Specialista Reclami Ospiti Junior

One; Toscana; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Inserimento immediato

Descripción de la vacante

One cerca una persona per gestire segnalazioni degli ospiti in un hotel dedicato all’ospitalità leisure. Il ruolo collabora con reception, housekeeping e reparto F&B per garantire la qualità del soggiorno.

La posizione prevede apertura segnalazione nel gestionale, controllo tempi di risposta e contatto con ospite dopo intervento, classificazione richieste per camera, ristorante o prenotazione, e report settimanale.

Formación

• Diploma richiesto come titolo di studio.
• Apertura a chi ha poca o nessuna esperienza.
• Comunicazione chiara e tono calmo nella gestione di situazioni critiche.

Responsabilidades

• Raccogliere il reclamo, verificare i dettagli della prenotazione e concordare la soluzione con i reparti coinvolti.
• Aprire la segnalazione nel gestionale, controllare i tempi di risposta e ricontattare l’ospite dopo l’intervento.

Conocimientos

Comunicazione chiara

Tono calmo

Gestione email

Educación

Diploma di istruzione superiore

Herramientas

Suite Office

Gestionale alberghiero

Descripción del empleo

One cerca una persona per gestire segnalazioni degli ospiti in un hotel dedicato all’ospitalità leisure. Il ruolo collabora con reception, housekeeping e reparto F&B per garantire la qualità del soggiorno.

La posizione prevede apertura segnalazione nel gestionale, controllo tempi di risposta e contatto con ospite dopo intervento, classificazione richieste per camera, ristorante o prenotazione, e report settimanale.