Addetto/a reclami junior hotel

One Srl; Toscana; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a Tempo Indeterminato

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Inizio immediato

Job summary

One Srl cerca una risorsa per il servizio clienti di un hotel leisure, per seguire le segnalazioni degli ospiti. Il ruolo lavora a stretto contatto con reception, housekeeping e reparto F&B, con attenzione alla qualità del soggiorno.

Si richiede diploma di scuola superiore e disponibilità anche per chi è alla prima esperienza. Le attività includono aprire segnalazioni nel gestionale, controllare i tempi di risposta e ricontattare l’ospite dopo interventi di reception o housekeeping.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Aperto anche a chi è alla prima esperienza.
• Buona comunicazione e tono calmo nella gestione di situazioni critiche.
• Dimestichezza con posta elettronica, suite Office e gestionale alberghiero.

Responsibilities

• Raccoglie il reclamo, verifica i dettagli della prenotazione e concorda la soluzione con i reparti coinvolti.
• Apertura della segnalazione nel gestionale, controllo dei tempi di risposta e ricontatto dell’ospite dopo interventi di reception o housekeeping.
• Classificazione delle richieste per camera, servizio ristorazione o prenotazione.
• Aggiornamento dello stato della pratica e condivisione delle criticità ricorrenti.
• Preparazione di un riepilogo settimanale sui reclami ancora aperti.

Skills

comunicazione chiara

tono calmo

gestione di situazioni critiche

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Posta elettronica

Suite Office

Gestionale alberghiero

Job description

Il servizio clienti di un hotel dedicato all’ospitalità leisure cerca una persona per seguire le segnalazioni degli ospiti. Il ruolo lavora a stretto contatto con reception, housekeeping e reparto F&B, con attenzione alla qualità del soggiorno.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• comunicazione chiara e tono calmo nella gestione di situazioni critiche
• dimestichezza con posta elettronica, suite Office e gestionale alberghiero

La persona raccoglie il reclamo, verifica i dettagli della prenotazione e concorda la soluzione con il reparto coinvolto. Le attività comprendono l’apertura della segnalazione nel gestionale, il controllo dei tempi di risposta e il ricontatto dell’ospite dopo l’intervento di reception o housekeeping.

Mansioni:

• classificazione delle richieste per camera, servizio ristorazione o prenotazione
• aggiornamento dello stato della pratica e condivisione delle criticità ricorrenti
• preparazione di un riepilogo settimanale sui reclami ancora aperti

Offerta e benefit:

• inserimento con contratto a tempo indeterminato e orario tempo pieno
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di ospitalità
• Orario flessibile e inserimento immediato

Sede di lavoro: Grosseto