Specialista Reclami Front Office Hotel

REMIC; Padova; On-site; EUR 17,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua sulle procedure

Convenzioni aziendali

Job summary

REMIC, hotel cittadino, seleziona un Addetto/a reclami per l’area assistenza ospiti. La persona gestirà le segnalazioni post-soggiorno, verificherà la cronologia della prenotazione e consultarà i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro.

Sarà incaricata dell’apertura e chiusura dei ticket, controllo degli addebiti di soggiorno e coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B. Orario su 5 giorni, sede Padova, contratto a tempo determinato.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore richiesto.
• Italiano fluente e buona capacità di redigere comunicazioni scritte.
• Conoscenza dell’inglese per la gestione delle richieste degli ospiti.

Responsibilities

• Raccogliere le segnalazioni degli ospiti e verificare la cronologia della prenotazione.
• Consultare i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro.
• Apertura e chiusura dei ticket e verifica di eventuali addebiti di soggiorno.
• Coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B.
• Riassumere segnalaioni ricorrenti in report periodici per la direzione.

Skills

Italiano fluente

Comunicazione scritta

Inglese

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Job description

REMIC, hotel cittadino, seleziona un Addetto/a reclami per l’area assistenza ospiti. La persona gestirà le segnalazioni post-soggiorno, verificherà la cronologia della prenotazione e consultarà i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro.

Sarà incaricata dell’apertura e chiusura dei ticket, controllo degli addebiti di soggiorno e coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B. Orario su 5 giorni, sede Padova, contratto a tempo determinato.