Addetto/a reclami per front office alberghiero

REMIC; Padova; On-site; EUR 17,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua sulle procedure

Convenzioni aziendali

Job summary

REMIC, hotel cittadino, seleziona un Addetto/a reclami per l’area assistenza ospiti. La persona gestirà le segnalazioni post-soggiorno, verificherà la cronologia della prenotazione e consultarà i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro.

Sarà incaricata dell’apertura e chiusura dei ticket, controllo degli addebiti di soggiorno e coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B. Orario su 5 giorni, sede Padova, contratto a tempo determinato.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore richiesto.
• Italiano fluente e buona capacità di redigere comunicazioni scritte.
• Conoscenza dell’inglese per la gestione delle richieste degli ospiti.

Responsibilities

• Raccogliere le segnalazioni degli ospiti e verificare la cronologia della prenotazione.
• Consultare i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro.
• Apertura e chiusura dei ticket e verifica di eventuali addebiti di soggiorno.
• Coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B.
• Riassumere segnalaioni ricorrenti in report periodici per la direzione.

Skills

Italiano fluente

Comunicazione scritta

Inglese

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Job description

Per un hotel cittadino con reparti front office, concierge, housekeeping e ristorazione, si seleziona un Addetto/a reclami da inserire nell’area assistenza ospiti. La posizione presidia le segnalazioni successive al soggiorno, mantenendo un contatto formale e orientato alla soluzione.

La persona raccoglierà i reclami ricevuti dagli ospiti, verificherà la cronologia della prenotazione e consulterà i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro. Sarà inoltre incaricata dell’apertura e della chiusura dei ticket, della verifica di eventuali addebiti di soggiorno e del coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B. Le segnalazioni ricorrenti verranno riepilogate in report periodici per la direzione.

Requisiti:

• non è richiesta esperienza pregressa
• diploma di scuola secondaria superiore
• italiano fluente e buona capacità di redigere comunicazioni scritte
• conoscenza dell’inglese per la gestione delle richieste degli ospiti
• disponibilità a operare su turni, inclusi alcuni fine settimana

È richiesta una gestione equilibrata delle situazioni critiche, con attenzione alla privacy degli ospiti e alle procedure interne. La inserimento immediato costituisce elemento preferenziale.

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo determinato, secondo il CCNL Turismo
• tempo pieno, con turnazione programmata su 5 giorni
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure alberghiere e sulla gestione delle segnalazioni
• Convenzioni aziendali

Orario giornaliero su 5 giorni.

Sede di lavoro: Padova