Addetto/A Reclami Junior Hotel

One; Toscana; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Inserimento immediato

Descripción de la vacante

One cerca una persona per gestire segnalazioni degli ospiti in un hotel dedicato all’ospitalità leisure. Il ruolo collabora con reception, housekeeping e reparto F&B per garantire la qualità del soggiorno.

La posizione prevede apertura segnalazione nel gestionale, controllo tempi di risposta e contatto con ospite dopo intervento, classificazione richieste per camera, ristorante o prenotazione, e report settimanale.

Formación

• Diploma richiesto come titolo di studio.
• Apertura a chi ha poca o nessuna esperienza.
• Comunicazione chiara e tono calmo nella gestione di situazioni critiche.

Responsabilidades

• Raccogliere il reclamo, verificare i dettagli della prenotazione e concordare la soluzione con i reparti coinvolti.
• Aprire la segnalazione nel gestionale, controllare i tempi di risposta e ricontattare l’ospite dopo l’intervento.

Conocimientos

Comunicazione chiara

Tono calmo

Gestione email

Educación

Diploma di istruzione superiore

Herramientas

Suite Office

Gestionale alberghiero

Descripción del empleo

Il servizio clienti di un hotel dedicato all’ospitalità leisure cerca una persona per seguire le segnalazioni degli ospiti. Il ruolo lavora a stretto contatto con reception, housekeeping e reparto F&B, con attenzione alla qualità del soggiorno.

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• comunicazione chiara e tono calmo nella gestione di situazioni critiche
• dimestichezza con posta elettronica, suite Office e gestionale alberghiero

La persona raccoglie il reclamo, verifica i dettagli della prenotazione e concorda la soluzione con il reparto coinvolto. Le attività comprendono l’apertura della segnalazione nel gestionale, il controllo dei tempi di risposta e il ricontatto dell’ospite dopo l’intervento di reception o housekeeping.

Mansioni

• classificazione delle richieste per camera, servizio ristorazione o prenotazione
• aggiornamento dello stato della pratica e condivisione delle criticità ricorrenti
• preparazione di un riepilogo settimanale sui reclami ancora aperti

Offerta e benefit

• inserimento con contratto a tempo indeterminato e orario tempo pieno
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di ospitalità
• Orario flessibile e inserimento immediato

Sede di lavoro: Grosseto