Specialista Reclami e Post‑Vendita

Impiegando.com; Magione; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento sulle procedure di reclm

Job summary

Impiegando.com cerca un Addetto gestione reclami per l’area commerciale a Magione. Il ruolo segue segnalazioni post-vendita, verifica ordini, pagamenti e stato delle consegne per proporre soluzioni previste.

Gestirà l’apertura e l’aggiornamento dei ticket nel CRM, documentando motivazione, esito e tempi di chiusura; in caso di problemi, attiverà l’escalation verso logistica o amministrazione. Monitoraggio tempi di risposta e chiusura delle pratiche.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona conoscenza di posta elettronica e gestionali.
• Comunicazione scritta chiara e tono professionale.
• Disponibilità immediata.

Responsibilities

• Esamina ogni reclamo, verifica ordini, pagamenti e stato della consegna e propone la soluzione prevista dalla procedura.
• Apre e aggiorna i ticket nel CRM, documentando motivazione, esito e tempi di chiusura.
• In caso di non risolvibilità diretta, attiverà l’escalation verso logistica o amministrazione.
• Il monitoraggio riguarda i tempi medi di risposta e il numero di pratiche chiuse correttamente.

Skills

Comunicazione scritta

Pazienza

Professionalità nel tono

Disponibilità immediata

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Ticketing system

Gestionali (ERP)

Job description

Impiegando.com cerca un Addetto gestione reclami per l’area commerciale a Magione. Il ruolo segue segnalazioni post-vendita, verifica ordini, pagamenti e stato delle consegne per proporre soluzioni previste.

Gestirà l’apertura e l’aggiornamento dei ticket nel CRM, documentando motivazione, esito e tempi di chiusura; in caso di problemi, attiverà l’escalation verso logistica o amministrazione. Monitoraggio tempi di risposta e chiusura delle pratiche.