Specialista Operazioni Clienti e Ticketing IT

24hassistance; Lombardia; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Mensa aziendale

Giorno libero per compleanno

Convenzioni dipendenti

Lavoro ibrido

Job summary

24hassistance, una società Insurtech, cerca una risorsa da inserire nel team Telematics. Gestirai ticket su più livelli, interfacciandoti con dati e sistemi IoT, con attenzione a ordini, disdette e richieste GDPR.

Hai 1-2 anni di esperienza in customer care digitale, preferibilmente in assicurazioni o e-commerce. È una posizione ibrida, con utilizzo di HubSpot CRM e conoscenza di SQL di base; è richiesto ordine, proattività e capacità di lavorare su volumi elevati.

Qualifications

• 1-2 anni di esperienza in customer care digitale.
• Esperienza pregressa in contesti assicurativi, assistenza o e-commerce.
• Capacità di gestire volumi elevati di ticket.
• Ordine e capacità di lavorare in team e con strumenti multipli.

Responsibilities

• Gestione ticket di 1° e 2° livello: casi standard, richiesta di associazione veicolo, disdette e GDPR.
• Revisione delle risposte generate dall'AI e gestione dei ticket complessi non risolti dall’automazione.
• Escalation strutturata ai referenti con documentazione necessaria.
• Lavoro in contesto ibrido e utilizzo di sistemi informatici multipli.

Skills

HubSpot CRM

SQL basics

Ticket management

Customer care

Tools

HubSpot CRM

SQL basics

Job description

24hassistance, una società Insurtech, cerca una risorsa da inserire nel team Telematics. Gestirai ticket su più livelli, interfacciandoti con dati e sistemi IoT, con attenzione a ordini, disdette e richieste GDPR.

Hai 1-2 anni di esperienza in customer care digitale, preferibilmente in assicurazioni o e-commerce. È una posizione ibrida, con utilizzo di HubSpot CRM e conoscenza di SQL di base; è richiesto ordine, proattività e capacità di lavorare su volumi elevati.