Customer care representative appartenente alle categorie protette L.68/99

Seltis Hub; Milano; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Seltis Hub cerca una persona per il ruolo di Customer Care Representative appartenente alle categorie protette. Occuparsi di gestione ticket, supporto multicanale e follow-up, mantenendo elevata qualità delle risposte e coerenza nelle procedure SOP.

La posizione prevede orario FULL TIME 40h/settimana, con 5 giorni su 7 e turni tra 8:00 e 19:00;inerja con Team Lead per garantire livelli di servizio ed efficienza elevati.

Competenze

• Buone capacità di risoluzione dei problemi e orientamento alla soluzione.
• Capacità di lavorare in team e di collaborare con il TL.
• Spiccata curiosità, senso di responsabilità e predisposizione all’apprendimento continuo.
• Empatia e buone doti comunicative nel supporto agli utenti.
• Esperienza/preferenza nell’uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk).

Mansioni

• Gestione ticket e code degli utenti via e-mail e sistemi di ticketing.
• Applicazione delle SOP e esecuzione di workflow per garantire risposte coerenti.
• Supporto multicanale (DM, social, call as needed).
• Collaborazione stretta con il team sotto supervisione del Team Lead.

Conoscenze

Problem solving

Teamwork

Curiosity

Responsibility

Growth mindset

Resilience

Adaptability

Empathy

Communication

Strumenti

Zendesk

Descrizione del lavoro

Seltis Hub D&I ricerca, per azienda tech operante nell’ambito dei Servizi Finanziari, un/a Customer Care Representative appartenente alle categorie protette.

In qualità di Customer Care Representative, sarai responsabile di offrire un supporto eccellente ed empatico ai nostri utenti, garantendo un’esperienza finanziaria semplice, fluida e priva di ostacoli. Nella pratica, ti occuperai di:

• Gestione dei ticket e delle code – Gestire le richieste degli utenti principalmente tramite e-mail e sistemi di ticketing occupandoti di problematiche di bassa o media complessità e garantendo una corretta e precisa categorizzazione dei ticket;
• Gestione dei flussi di lavoro e delle procedure operative (SOP) – Applicare rigorosamente le procedure operative standard (SOP) ed eseguire specifici flussi di lavoro per garantire risposte e soluzioni coerenti e di elevata qualità;
• Supporto multicanale – Gestire messaggi diretti (DM) e interazioni sui social media di base, nonché effettuare e gestire chiamate in entrata e in uscita, in base alle esigenze operative;
• Collaborazione con il team – Lavorare a stretto contatto con il proprio team, sotto la supervisione di un Team Lead (TL).

Chi cerchiamo?

Cerchiamo una persona con spiccate capacità di problem solving, che ami lavorare in team e che sappia portare a termine le attività con grande curiosità e un forte senso di responsabilità.

• Mentalità e crescita – Atteggiamento positivo, mentalità orientata alla crescita e forte predisposizione all’apprendimento, con la capacità di ricercare attivamente, accettare e mettere in pratica feedback costruttivi.
• Resilienza e adattabilità – Elevata curiosità e capacità di gestione dello stress, dimostrando flessibilità e rapidità di adattamento in un ambiente dinamico e caratterizzato da frequenti cambiamenti dei processi.
• Empatia e comunicazione – Spiccata empatia, con la capacità di mettersi nei panni dell’utente per comprendere e risolvere efficacemente le sue problematiche.
• Competenze tecnologiche – Una precedente esperienza con sistemi di ticketing come Zendesk o nella gestione delle comunicazioni digitali con i clienti costituisce un importante requisito preferenziale.

Orario di lavoro: FULL TIME 40h/settimanali

• 5 giorni su 7, dal lunedì al sabato;
• Turno compreso nella fascia oraria dalle 8:00 alle 19:00.