Customer Operations Specialist

24hassistance; Lombardia; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Mensa aziendale

Giorno libero per compleanno

Convenzioni dipendenti

Lavoro ibrido

Job summary

24hassistance, una società Insurtech, cerca una risorsa da inserire nel team Telematics. Gestirai ticket su più livelli, interfacciandoti con dati e sistemi IoT, con attenzione a ordini, disdette e richieste GDPR.

Hai 1-2 anni di esperienza in customer care digitale, preferibilmente in assicurazioni o e-commerce. È una posizione ibrida, con utilizzo di HubSpot CRM e conoscenza di SQL di base; è richiesto ordine, proattività e capacità di lavorare su volumi elevati.

Qualifications

• 1-2 anni di esperienza in customer care digitale.
• Esperienza pregressa in contesti assicurativi, assistenza o e-commerce.
• Capacità di gestire volumi elevati di ticket.
• Ordine e capacità di lavorare in team e con strumenti multipli.

Responsibilities

• Gestione ticket di 1° e 2° livello: casi standard, richiesta di associazione veicolo, disdette e GDPR.
• Revisione delle risposte generate dall'AI e gestione dei ticket complessi non risolti dall’automazione.
• Escalation strutturata ai referenti con documentazione necessaria.
• Lavoro in contesto ibrido e utilizzo di sistemi informatici multipli.

Skills

HubSpot CRM

SQL basics

Ticket management

Customer care

Tools

HubSpot CRM

SQL basics

Job description

Chi siamo: siamo una società Insurtech, sì, ma non vogliamo fare i fighi! Forniamo servizi assicurativi e digitali senza essere i classici assicuratori in giacca e cravatta: tecnologia, creatività e innovazione sono il cuore pulsante della nostra azienda.

Chi cerchiamo: cerchiamo una persona da inserire nel team Telematics, che si occupi della gestione dei ticket su più livelli.

Lavorerai a stretto contatto con dati e sistemi legati ai dispositivi IoT: curiosità informatica e proattività fanno la differenza. È un ruolo che richiede ordine, precisione e capacità di lavorare su volumi alti, muovendosi con disinvoltura tra più strumenti e sistemi.

In questo ruolo ti occuperai di:

• Gestione ticket di 1° livello e 2° livello: dalla gestione dei casi standard fino a richieste di associazione veicolo, disdette, richieste GDPR e verifiche su sistemi gestionali
• Revisione delle bozze di risposta generate dall'AI e gestione diretta dei ticket più complessi, che l'automazione non riesce a risolvere da sola
• Escalation strutturata dei casi più complessi ai vari referenti, con la documentazione necessaria per la gestione verso i referenti di riferimento,
• Esperienza di 1-2 anni in customer care digitale
• Esperienza pregressa in contesti come compagnie assicurative dirette, società di assistenza o e-commerce
• Capacit di tenere ordine e ritmo su volumi alti di ticket
• Dimestichezza con i sistemi informatici e propensione a muoversi tra più strumenti

Completano il profilo:

• Conoscenza del CRM HubSpot
• Conoscenza base di SQL
• Modalità di lavoro ibrida
• Buoni pasto
• Mensa aziendale
• Giorno libero per il proprio compleanno
• Convenzioni e scontistiche dedicate ai dipendenti

Informazioni contrattuali: Contratto a tempo indeterminato. Orario di lavoro full-time