Specialista Gestione Reclami e Ticketing

Air; Roma; Vor Ort; EUR 16.000 - 18.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Zusammenfassung

Air è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami per seguire ogni richiesta fino alla chiusura, mantenendo un contatto chiaro con il cliente e i reparti interessati. Lavorerai su chiamate, segnalazioni e ticket nel sistema CRM, verificando dati, classificando priorità e comunicando esiti.

Offerta: contratto a tempo determinato, orario full-time, costo lordo mensile indicativo 1.450–1.650 €, buoni pasto, formazione continua e affiancamento iniziale.

Qualifikationen

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Buona padronanza del pacchetto Office e dei sistemi CRM.
• Capacità di spiegare procedure e soluzioni con linguaggio semplice.
• Disponibilità a gestire telefonate complesse mantenendo ordine nelle informazioni.
• Aperto anche a chi è alla prima esperienza.

Aufgaben

• Gestire chiamate, segnalazioni scritte e ticket nel CRM.
• Verificare dati della pratica e classificare la priorità.
• Richiedere aggiornamenti e comunicare esito al cliente.
• Compilare report settimanali sui reclami ricorrenti.
• Collaborare con i reparti coinvolti per definire interventi.

Kenntnisse

Office Suite

CRM systems

Phone handling

Ausbildung

Diploma di scuola superiore

Tools

Ticketing system

Jobbeschreibung

Air è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami per seguire ogni richiesta fino alla chiusura, mantenendo un contatto chiaro con il cliente e i reparti interessati. Lavorerai su chiamate, segnalazioni e ticket nel sistema CRM, verificando dati, classificando priorità e comunicando esiti.

Offerta: contratto a tempo determinato, orario full-time, costo lordo mensile indicativo 1.450–1.650 €, buoni pasto, formazione continua e affiancamento iniziale.