Specialista Assistenza Clienti – Gestione Richieste

smart Europe GmbH

Verona

On-site

EUR 17,000 - 18,000

Full time

13 days ago

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Benefits offered by this job

Tempo determinato

Full-time

Supporto allo sviluppo professionale

Computer aziendale

Job summary

Smart Europe GmbH cerca un addetto all'assistenza clienti per gestire richieste telefoniche ed email, fornire informazioni sui servizi e registrare le segnalazioni dei clienti. Il ruolo prevede l'aggiornamento delle schede cliente e lo smistamento alle aree interne, con supporto al monitoraggio delle risposte e gestione di eventuali reclami.

Inserimento a tempo pieno di 40 ore settimanali, formazione iniziale e possibilità di consolidare competenze nel customer care.

Qualifications

Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico.
Dimestichezza con il computer e strumenti di comunicazione digitale.
Capacità di ascolto, pazienza e orientamento alla soluzione dei problemi.
Precisione nella registrazione delle informazioni.
Gradita esperienza in assistenza clienti, centralino o attività di front office.
Si valutano anche candidature senza esperienza ma motivate a sviluppare competenze nella relazione con il cliente.

Responsibilities

Gestione delle richieste tramite telefono ed email.
Fornitura di informazioni sui servizi disponibili e sulle relative procedure.
Registrazione delle segnalazioni e aggiornamento delle schede cliente.
Verifica dello stato delle pratiche e comunicazione degli aggiornamenti.
Smistamento delle richieste agli uffici competenti e monitoraggio delle risposte.
Supporto nella gestione di eventuali reclami, mantenendo un approccio professionale.
Raccolta dei feedback e segnalazione delle problematiche ricorrenti al responsabile.