Impiegato/a Front Office Hotel

Centropaghe; Bologna; In loco; EUR 25.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

Centropaghe cerca una risorsa per il front office in Bologna, con focus sull’accoglienza, check-in/check-out e assistenza ospiti. Richiesta ottima conoscenza dell’inglese e italiano, esperienza in hotel di lusso e spirito di servizio.

Il profilo ideale lavora in team, cura la qualità delle comunicazioni e coordina i reparti per offrire un soggiorno impeccabile. Contratto a tempo pieno, disponibilità a turni e weekend.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di Front Office in contesti alberghieri di alto livello.
• Ottima padronanza della lingua inglese, sia parlata sia scritta.
• Buona conoscenza della lingua italiana; ulteriori lingue rappresentano plus.
• Dimestichezza con strumenti informatici e sistemi gestionali alberghieri.
• Spiccate capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
• Attitudine al lavoro di squadra, responsabilità e autonomia nel rispetto delle procedure.
• Flessibilità a turni, weekend e giorni festivi.

Mansioni

• Accoglienza degli ospiti, gestione check-in e check-out secondo standard elevati.
• Gestione richieste e criticità con tempestività e soluzioni orientate al cliente.
• Assistenza durante l’intero soggiorno e personalizzazione del servizio.
• Gestione corrispondenza e comunicazioni con gli ospiti, anche in inglese.
• Coordinamento con reparti operativi per garantire esperienza fluida.

Conoscenze

Front Office experience

English proficiency

Customer service

Organizational skills

Italian language

Strumenti

PMS software

MS Office

Descrizione del lavoro

Il ruolo

La risorsa contribuirà a garantire un’esperienza di soggiorno impeccabile, occupandosi delle principali attività di ricevimento e assistenza all’ospite, in stretta collaborazione con gli altri reparti dell’hotel.

In particolare, si occuperà di:

• Accoglienza degli ospiti e gestione delle procedure di check-in e check-out, nel rispetto dei più elevati standard di servizio.
• Gestione delle richieste, delle esigenze individuali e delle eventuali criticità, con tempestività, buon senso e orientamento alla soluzione.
• Assistenza durante l’intero soggiorno, anticipando le necessità dell’ospite e assicurando un servizio personalizzato.
• Gestione della corrispondenza e delle comunicazioni con gli ospiti, anche in lingua inglese, con particolare attenzione alla qualità e alla professionalità del linguaggio.
• Coordinamento con i reparti operativi per garantire un’esperienza fluida e coerente.
• Cura delle attività pertinenti al ruolo, con particolare attenzione alla precisione delle informazioni, alla corretta applicazione delle check list assegnate e fondamentale passaggio di consegne tra turni.

Il profilo che cerchiamo

Cerchiamo una persona che condivida la nostra idea di ospitalità: un servizio di alto livello non si limita a seguire procedure, ma richiede attenzione, iniziativa e capacità di comprendere ciò di cui l’ospite ha realmente bisogno.

Il/la candidato/a ideale possiede:

• Esperienza pregressa in ruoli di Front Office, preferibilmente in hotel 4 o 5 stelle di fascia alta, eventuali precedenti esperienze presso strutture appartenenti a The Leading Hotels of the World costituirà untitolo preferenziale.
• Ottima padronanza della lingua inglese, sia parlata sia scritta, requisito indispensabile per interagire con una clientela internazionale di alto profilo e gestire autonomamente la corrispondenza professionale.
• Ottima conoscenza della lingua italiana; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituirà un plus.
• Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e con i sistemi gestionali alberghieri.
• Spiccate capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio.
• Ottime doti relazionali e comunicative, unite alla capacità di gestire con equilibrio e professionalità anche le situazioni più complesse.
• Attitudine al lavoro di squadra, senso di responsabilità e capacità di operare con autonomia nel rispetto delle procedure.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi.

Completano il profilo discrezione, equilibrio, spirito d’iniziativa e una naturale predisposizione a relazionarsi con una clientela internazionale esigente, mantenendo sempre un comportamento professionale e misurato.

• L’opportunità di entrare a far parte di uno degli indirizzi più rappresentativi dell’ospitalità di lusso italiana.
• Un contesto internazionale, stimolante e orientato alla qualità del servizio.
• La possibilità di sviluppare le proprie competenze lavorando secondo standard di eccellenza riconosciuti a livello internazionale.
• Un ambiente professionale nel quale collaborazione, affidabilità e attenzione all’ospite fanno la differenza.

Informazioni importanti

La struttura non dispone di alloggi per il personale. È pertanto necessario che il/la candidato/a abbia già un domicilio o un appoggio in zona Bologna, oppure sia disponibile a organizzare autonomamente il proprio trasferimento prima dell’inizio dell’attività lavorativa.

Se l’ospitalità è per te una professione, prima ancora che un insieme di procedure, e desideri mettere le tue competenze al servizio di una realtà alberghiera d’eccellenza, ci farà piacere conoscerti.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Contratto di lavoro

Tempo pieno, Tempo determinato con intenzione di trasformazione a tempo indeterminato.

Benefit

• Buoni pasto

Disponibilità

• Festivi
• Straordinari
• Turni diurni
• Weekend

Retribuzione supplementare

• Maggiorazione lavoro festivo
• Tredicesima
• Quattordicesima