Service manager

Autozeta Concessionarie; Vibo Valentia; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Autozeta Concessionarie Calabria cerca un Service Manager per coordinare il dipartimento Service e Post-Vendita presso la sede di Vibo Valentia. La risorsa riporterà direttamente alla Direzione, garantendo standard elevati, efficienza operativa e la massima soddisfazione del cliente.

Si richiede esperienza di almeno 5 anni nel settore automotive, capacità di gestione di un team e forte orientamento al cliente.

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni nel settore automotive, preferibilmente in ruoli di responsabilità nell’area Service/Post-Vendita.
• Capacità di coordinamento e gestione di un team.
• Conoscenza dei processi di assistenza e delle dinamiche tipiche di una concessionaria automobilistica.
• Forte orientamento al cliente, agli obiettivi e al miglioramento continuo.
• Capacità organizzative, decisionali e di problem solving.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali di settore.

Mansioni

• Coordinare e supervisionare le attività dell’area Service e Post-Vendita.
• Organizzare e supportare il team, assicurando efficienza dei processi e qualità del servizio.
• Monitorare i KPI Service, individuando criticità e definendo azioni correttive.
• Sviluppare iniziative finalizzate alla fidelizzazione e soddisfazione del cliente.
• Garantire il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure delle Case Madri.
• Gestire criticità e reclami, favorendo una customer experience di alto livello.
• Collaborare con la Direzione e con le altre funzioni aziendali per il raggiungimento degli obiettivi.
• Contribuire allo sviluppo di nuovi servizi legati al Post-Vendita.

Conoscenze

Leadership

Gestione team

Orientamento al cliente

Problem solving

Comunicazione

Processi di assistenza

Descrizione del lavoro

Autozeta Concessionarie Calabria, realtà automotive radicata sul territorio da oltre 50 anni e concessionaria ufficiale Peugeot, Citroën, Opel e Leapmotor, ricerca per la propria sede di Vibo Valentia un/una:

SERVICE MANAGER

La risorsa, a diretto riporto della Direzione, avrà la responsabilità di coordinare e sviluppare le attività Service e Post-Vendita della sede, garantendo elevati standard qualitativi, efficienza operativa e massima attenzione alla soddisfazione del cliente.

• Cerchiamo una figura con esperienza nel settore automotive, capacità di leadership, forte orientamento ai risultati e attitudine alla gestione e allo sviluppo del team.

Principali responsabilità

• Coordinare e supervisionare le attività dell’area Service e Post-Vendita;
• organizzare e supportare il team, assicurando efficienza dei processi e qualità del servizio;
• monitorare i principali KPI Service, individuando eventuali criticità e definendo azioni correttive;
• sviluppare iniziative finalizzate alla fidelizzazione e soddisfazione del cliente;
• garantire il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure previste dalle Case Madri;
• gestire con tempestività eventuali criticità e reclami, favorendo una customer experience di alto livello;
• collaborare con la Direzione e con le altre funzioni aziendali per il raggiungimento degli obiettivi della sede;
• contribuire allo sviluppo di nuovi servizi e opportunità commerciali legate al Post-Vendita.

Requisiti

• Esperienza di almeno 5 anni nel settore automotive, preferibilmente in ruoli di responsabilità nell’area Service/Post-Vendita;
• comprovate capacità di coordinamento e gestione di un team;
• conoscenza dei processi di assistenza e delle dinamiche tipiche di una concessionaria automobilistica;
• forte orientamento al cliente, agli obiettivi e al miglioramento continuo;
• capacità organizzative, decisionali e di problem solving;
• ottime capacità comunicative e relazionali;
• buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali di settore.

Cosa offriamo

L’ingresso in una realtà automotive strutturata e in continua evoluzione, con un ruolo di responsabilità e concrete possibilità di contribuire allo sviluppo dell’area Service.

Sede di lavoro: Autozeta Concessionarie Calabria – Vibo Valentia

La tipologia contrattuale e il trattamento economico saranno definiti in funzione dell’esperienza e delle competenze del candidato.

Entra nel team Autozeta e contribuisci a costruire ogni giorno un’esperienza di assistenza sempre più efficiente, professionale e vicina al cliente.