Responsabile Service

Gruppo DiBa; Pesaro; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Percorso di crescita strutturato

Ambiente di lavoro giovane e dinamico

Descrizione del lavoro

Gruppo DiBa cerca una figura per il ruolo di Responsabile Service in graduale assegnazione di responsabilità e opportunità di crescita. La risorsa supporterà il Responsabile del Service sia nell'accettazione che nella coordinazione delle attività, gestendo richieste complesse e assicurando la soddisfazione del cliente. Sono richiesti ottimi collegamenti relazionali e capacità di problem solving, con laurea in gestione aziendale. Assunzione a tempo pieno e percorso di crescita strutturato all'interno di un team dinamico.

Competenze

• Laurea in ambito economico/gestione aziendale.
• Esperienza di almeno 2/3 anni in ruoli di Responsabile Service o similari.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office e sistemi gestionali.

Mansioni

• Supervisionare e supportare il processo di accettazione vetture.
• Gestire richieste complesse dei clienti e supervisionare chiusura lavori.
• Supportare l'analisi degli indicatori di performance del reparto.

Conoscenze

Problem solving

Leadership

Ottima conoscenza del pacchetto Office

Capacità relazionali

Capacità organizzative

Formazione

Laurea in ambito economico/gestione aziendale

Strumenti

Sistemi gestionali in ambito automotive

Descrizione del lavoro

Descrizione della posizione

La figura che stiamo cercando verrà inserita nel team Service, con un percorso di crescita finalizzato a ricoprire in futuro il ruolo di Responsabile Service per uno dei brand rappresentati dal Gruppo, con progressiva assunzione di responsabilità su risultati, persone e qualità del servizio. Inizialmente riporterà al Responsabile di competenza, affiancandolo nelle attività di gestione e coordinamento, con l'obiettivo di sviluppare tutte le competenze necessarie. Sarà un punto di riferimento operativo e relazionale tra l’Azienda, Clienti e Case Madre.

Le principali responsabilità saranno le seguenti:

• Supervisionare e supportare il processo di accettazione vetture su appuntamento o ingresso spontaneo, garantendo il rispetto delle procedure e degli standard di servizio del brand.
• Coordinare la gestione del parco vetture sostitutive e verificare la corretta esecuzione delle ispezioni congiunte.
• Gestire le richieste complesse dei clienti, fornire preventivi e supervisionare la chiusura dei lavori in officina.
• Verificare la completezza degli interventi prima della riconsegna e assicurare una corretta spiegazione della fattura al cliente.
• Supportare il Responsabile nell'analisi degli indicatori di performance (KPI) del reparto (tempi di attesa, soddisfazione clienti, ecc.).
• Contribuire alla promozione e al raggiungimento degli obiettivi commerciali della gamma prodotti After sales e accessori, , supportando iniziative orientate a redditività e customer retention.
• Affiancare il Responsabile nella formazione e nel coordinamento del team operativo contribuendo alla crescita delle persone, al monitoraggio delle performance e al feedback continuo.

Requisiti richiesti

• Laurea in ambito economico/gestione aziendale.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office e capacità di utilizzo dei sistemi gestionali (preferibilmente in ambito automotive).
• Forte attitudine al problem solving e capacità di gestione delle criticità.
• Eccellenti doti relazionali, comunicative e di leadership.
• Proattività, flessibilità e spiccate capacità organizzative e di pianificazione.
• Capacità di lavorare in team e di guidare un gruppo verso obiettivi comuni.
• Affidabilità, precisione e orientamento al risultato.
• Forte interesse per il settore automotive e passione per l'innovazione tecnologica.

Requisiti preferenziali

• Esperienza pregressa di almeno 2/3 anni in ruoli di Responsabile Service/Consulente Service o similari in concessionaria/officina autorizzata.
• Conoscenza delle procedure e dei processi del mondo After Sales.
• Domicilio in zone limitrofe alle sedi di lavoro.
• Familiarità con i principali KPI del reparto Service e con le logiche di relazione con casa madre, garanzie e mobility.
• Esperienza, anche parziale, nel coordinamento di risorse o nella gestione organizzativa del reparto.

Offerta

• Assunzione diretta a tempo pieno con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze.
• Percorso di crescita strutturato e affiancamento diretto al Responsabile Service per sviluppare competenze manageriali e tecniche.
• Inserimento in un ambiente di lavoro giovane, dinamico e in crescita.
• Opportunità concrete di avanzamento professionale verso il ruolo di Responsabile Service.

Sede di lavoro

Ricerchiamo questa risorsa per le nostre sedi di Rimini, Pesaro, Ancona, Civitanova.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.