Service Manager

M.C. Engineering S.r.l.; Lombardia; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

MC Engineering Srl, con sedi a Milano e Torino, cerca un Service Manager per gestire i servizi IT, garantire continuità operativa, SLA e una rapida risoluzione delle criticità.

Responsabilità nel coordinare incidenti critici, War Room e team tecnici in emergenza, oltre al coordinamento di Business Continuity e Disaster Recovery, test periodici e aggiornamenti dei piani.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza come Service Manager o ruoli analoghi.
• Esperienza nella gestione di Incident Management e incidenti critici.
• Esperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante emergenze.
• Capacità di comunicazione verso management e stakeholder.
• Esperienza in Post-Incident Review, RCA e Root Cause Analysis.
• Gestione di Business Continuity e Disaster Recovery.
• Conoscenza di SLA e KPI e ITSM.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestire incidenti critici e coordinarne la risoluzione.
• Guidare War Room e team tecnici durante emergenze.
• Pianificare e coordinare Business Continuity e Disaster Recovery.
• Mantenere aggiornati piani di ripristino e runbook.

Skills

Incident Management

War Room

Business Continuity

Disaster Recovery

Root Cause Analysis

SLA & KPI

IT Service Management

Stakeholder Communication

Technical Oversight

Leadership

Job description

Azienda M.C. Engineering Srl Sede Torino, Italia Professione/ Funzione Consulenza Tipo di sede di lavoro Ibrido Retribuzione Intervallo 30.000,00-45.000,00 EUR all'anno

Descrizione azienda

MC Engineering è una dinamica società di consulenza informatica, con sedi a Torino, Milano, Roma, Bari, Trieste e Firenze. Lavoriamo a stretto contatto con realtà innovative nel mondo ICT, portando avanti progetti che spaziano tra vari settori.

Per noi, le persone sono al centro di tutto: puntiamo su un continuo aggiornamento, sulla crescita costante e sull’eccellenza, per affrontare insieme sfide innovative e fare la differenza nel nostro settore.

Posizione

Cosa farai con noi?

Come Service Manager avrai un ruolo centrale nella gestione e nel coordinamento dei servizi IT, assicurando continuità operativa, rispetto degli SLA e tempestiva risoluzione delle criticità.

Ti occuperai della gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino dei servizi. Durante le situazioni di emergenza agirai come punto di riferimento per management e stakeholder, garantendo comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull’evoluzione degli incidenti.

Sarai inoltre responsabile del coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, occupandoti della pianificazione e dell’esecuzione dei test periodici, oltre che dell’aggiornamento dei piani di ripristino, delle procedure di emergenza e dei runbook tecnici.

Nel ruolo fungerai da SPOC (Single Point of Contact) tra team interni di delivery e operations, fornitori e linee di business, supervisionando le performance dei servizi e verificando il rispetto degli SLA e KPI.

Avrai infine una componente di technical oversight, supportando l’analisi di problematiche complesse relative, ad esempio, a database, networking e architetture IT e contribuendo all’individuazione e alla validazione delle azioni correttive.

Competenze richieste

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi
• Esperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti critici
• Esperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenza
• Capacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendali
• Esperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA)
• Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster Recovery
• Capacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecnici
• Esperienza nel coordinamento tra team interni, fornitori terzi e linee di business
• Conoscenza e monitoraggio di SLA e KPI
• Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshooting
• Capacità di valutare e validare le azioni correttive e proporre approcci risolutivi efficaci
• Conoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service Management
• Buona conoscenza della lingua inglese

Modalità e/o Sede di Lavoro

• Modalità ibrida
• Sede di lavoro: Milano o Torino
• Presenza in sede almeno 1 giorno a settimana

Completano il profilo

• Ottime capacità di coordinamento e leadership
• Spiccate capacità comunicative e relazionali
• Forte orientamento al problem solving
• Capacità di mantenere lucidità e organizzazione nella gestione delle emergenze
• Approccio analitico e orientato alla Root Cause Analysis
• Capacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori tecnici e business
• Autonomia nella gestione delle attività
• Proattività e orientamento al miglioramento continuo
• Forte orientamento alla qualità e alla continuità del servizio

Altre informazioni

Inserimento in organico con un inquadramento commisurato all’esperienza professionale pregressa e una retribuzione in linea con le reali capacità del candidato. Se sei una persona appassionata di tecnologia, desiderosa di guidare l’adozione dell’intelligenza artificiale nello sviluppo software nel settore CPG, questa è l’occasione che fa per te! Unisciti a MC Engineering: dove le idee diventano innovazione!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei DLgs 215/03 e 216/03.