Service Manager

MC Engineering; Piemonte; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalità ibrida

Job summary

MC Engineering cerca un Service Manager per guidare la gestione dei servizi IT, coordinare incidenti critici, test di Business Continuity e Disaster Recovery, e fungere da punto di contatto tra delivery, operations, fornitori e business. Verrà collaudata la capacità di mantenere SLA, KPI e una comunicazione chiara con management e stakeholder.

La sede è ibrida con premianti responsabilità e opportunità di leadership tecnica, in un contesto dinamico nel settore ICT.

Qualifications

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi.
• Esperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti critici.
• Esperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenza.
• Capacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendali.
• Esperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA).
• Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster Recovery.
• Capacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecnici.
• Esperienza nel coordinamento tra team interni, fornitori terzi e linee di business.
• Conoscenza e monitoraggio di SLA e KPI.
• Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshooting.
• Capacità di valutare e validare le azioni correttive e proporre approcci risolutivi efficaci.
• Conoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service Management.

Responsibilities

• Gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino.
• Coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, pianificazione ed esecuzione dei test periodici.
• Fungere da SPOC tra team di delivery e operations, fornitori e linee di business, supervisionando le performance dei servizi e verificando SLA e KPI.
• Supportare l’analisi di problematiche complesse relative a database, networking e architetture IT.
• Comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull’evoluzione degli incidenti al management e agli stakeholder.

Skills

Incident Management

War Room coordination

SLA e KPI monitoring

Business Continuity

Disaster Recovery

Technical oversight

Stakeholder communication

Root Cause Analysis

Team coordination

IT Service Management

Job description

Descrizione azienda

MC Engineering è una dinamica società di consulenza informatica , con sedi a Torino, Milano, Roma, Bari, Trieste e Firenze. Lavoriamo a stretto contatto con realtà innovative nel mondo ICT, portando avanti progetti che spaziano tra vari settori.

Per noi, le persone sono al centro di tutto : puntiamo su un continuo aggiornamento, sulla crescita costante e sull’ eccellenza , per affrontare insieme sfide innovative e fare la differenza nel nostro settore.

Posizione

Cosa farai con noi?

Come Service Manager avrai un ruolo centrale nella gestione e nel coordinamento dei servizi IT, assicurando continuità operativa, rispetto degli SLA e tempestiva risoluzione delle criticità.

Ti occuperai della gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino dei servizi. Durante le situazioni di emergenza agirai come punto di riferimento per management e stakeholder, garantendo comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull’evoluzione degli incidenti.

Sarai inoltre responsabile del coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, occupandoti della pianificazione e dell’esecuzione dei test periodici, oltre che dell’aggiornamento dei piani di ripristino, delle procedure di emergenza e dei runbook tecnici.

Nel ruolo fungerai da SPOC (Single Point of Contact) tra team interni di delivery e operations, fornitori e linee di business, supervisionando le performance dei servizi e verificando il rispetto degli SLA e KPI.

Avrai infine una componente di technical oversight, supportando l’analisi di problematiche complesse relative, ad esempio, a database, networking e architetture IT e contribuendo all’individuazione e alla validazione delle azioni correttive.

Requisiti

Competenze richieste

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi
• Esperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti critici
• Esperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenza
• Capacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendali
• Esperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA)
• Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster Recovery
• Capacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecnici
• Esperienza nel coordinamento tra team interni, fornitori terzi e linee di business
• Conoscenza e monitoraggio di SLA e KPI
• Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshooting
• Capacità di valutare e validare le azioni correttive e proporre approcci risolutivi efficaci
• Conoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service Management

Lingua inglese

Buona conoscenza della lingua inglese

Modalità e/o Sede di Lavoro

• Modalità ibrida
• Sede di lavoro: Milano o Torino
• Presenza in sede almeno 1 giorno a settimana

Completano il profilo

• Ottime capacità di coordinamento e leadership
• Spiccate capacità comunicative e relazionali
• Forte orientamento al problem solving
• Capacità di mantenere lucidità e organizzazione nella gestione delle emergenze
• Approccio analitico e orientato alla Root Cause Analysis
• Capacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori tecnici e business
• Autonomia nella gestione delle attività
• Proattività e orientamento al miglioramento continuo
• Forte orientamento alla qualità e alla continuità del servizio

Altre informazioni

Cosa offriamo

Inserimento in organico con un inquadramento commisurato all’esperienza professionale pregressa e una retribuzione in linea con le reali capacità del candidato. Se sei una persona appassionata di tecnologia, desiderosa di guidare l’adozione dell’intelligenza artificiale nello sviluppo software nel settore CPG, questa è l’occasione che fa per te! Unisciti a MC Engineering: dove le idee diventano innovazione!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei DLgs 215/03 e 216/03.

Retribuzione

Da € 30.000 a € 45.000

Sede

Torino, Italia

Funzione

Consulenza

Tipo di sede di lavoro

Ibrido

Retribuzione: Intervallo 30.000,00-45.000,00 EUR all'anno