Service Manager

ADENTIS Italia; Roma; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Collaborazione in partita IVA

Formazione continua

Ambiente internazionale

Crescita professionale

Job summary

ADENTIS Italia è alla ricerca di un IT Service Manager da inserire nel team di Service Management a Roma, con responsabilità operative sui servizi IT, governance, monitoraggio KPI e gestione SLA. Il ruolo prevede collaborazione con clienti, fornitori e team tecnici in contesto internazionale.

Offriamo inserimento in ruolo ibrido, formazione continua su tecnologie cloud e opportunità di crescita verso ruoli avanzati di sistema/cloud engineer.

Qualifications

• Laurea o diploma in informatica, Ingegneria o equivalente.
• Esperienza in IT o Service Management.
• Conoscenza di base delle infrastrutture IT (reti, sistemi, cloud, servizi enterprise).
• Familiarità con strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management) è un plus.
• Conoscenza dei principali processi ITIL.
• Buona conoscenza di Excel.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.

Responsibilities

• Monitorare i servizi IT e il rispetto degli SLA.
• Coordinare le attività operative tra clienti, fornitori e team tecnici.
• Gestire e monitorare ticket relativi a Incident, Service Request e Change.
• Predisporre report e dashboard sui KPI di servizio.
• Partecipare alle riunioni periodiche con il cliente e ai Service Review Meeting.
• Collaborare all'analisi delle cause dei disservizi e definire azioni di miglioramento.
• Aggiornare la documentazione operativa e contribuire alla standardizzazione dei processi.
• Supportare attività di pianificazione e coordinamento dei servizi erogati.

Skills

ITSM knowledge

Ticketing tools

ITIL processes

Excel

English proficiency

Organizational skills

Teamwork

Customer focus

Education

Laurea o diploma in informatica/ingegneria

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

CHI SIAMO

Adentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 Paesi europei con oltre 8500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO. Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Posizione: Service Manager

Sede: Roma

Modalità: Ibrida

IL TUO RUOLO

Per un nostro importante partner operante in contesti enterprise siamo alla ricerca di un IT Service Manager da inserire all'interno del team di Service Management.

La risorsa contribuirà alla gestione operativa dei servizi IT, collaborando con clienti, team tecnici e fornitori per garantire il corretto funzionamento dei servizi e il rispetto degli standard qualitativi concordati.

Entrerà a far parte di un contesto strutturato, dove avrà l'opportunità di sviluppare competenze nella governance dei servizi IT, nel monitoraggio delle performance e nella gestione dei principali processi di IT Service Management.

Responsabilità principali:

• Supportare il monitoraggio dei servizi IT e il rispetto degli SLA.
• Coordinare le attività operative tra clienti, fornitori e team tecnici.
• Gestire e monitorare ticket relativi a Incident, Service Request e Change.
• Predisporre report e dashboard sui principali KPI di servizio.
• Partecipare alle riunioni periodiche con il cliente e ai Service Review Meeting.
• Collaborare all'analisi delle cause dei disservizi e alla definizione di azioni di miglioramento.
• Aggiornare la documentazione operativa e contribuire alla standardizzazione dei processi.
• Supportare le attività di pianificazione e coordinamento dei servizi erogati.

Requisiti

• Laurea o diploma ad indirizzo informatico, ingegneristico o equivalente.
• Esperienza in ambito IT o Service Management.
• Conoscenza di base delle infrastrutture IT (reti, sistemi operativi, cloud e servizi enterprise).
• Familiarità con strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti) costituisce un plus.
• Conoscenza dei principali processi ITIL.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.

Cosa offriamo?

• Contratto a tempo indeterminato e collaborazione in partita iva
• Inserimento in un contesto tecnologico e internazionale in continua crescita
• Formazione continua su tecnologie cloud e infrastrutturali
• Possibilità di crescita professionale verso ruoli sistemistici avanzati o cloud engineer
• Un ambiente collaborativo, dinamico e attento al benessere delle persone

La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 23.000 EUR e 28.000 EUR a seconda della seniority.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna.