Service Desk Operation categorie protette

Adecco Permanent Recruitment; Italy; Remote; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

Adecco Permanent Recruitment cerca una figura per il Service Desk Operations all'interno del reparto Data Center - Control Room. Ti occuperai di gestire le segnalazioni di abuso e fornire assistenza di secondo livello ai clienti, operando attraverso ticket, chat, mail e telefono.

Richiesta formazione informatica, conoscenze di rete e Linux, e disponibilite0 a turni. È utile esperienza in Customer Care e capacite0 di analisi e problem solving; possibile lavoro remoto o in sede nelle principali

Qualifications

• Formazione informatica e buone capacite0 relazionali e di comunicazione.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza base dei sistemi operativi Linux.
• Disponibilite0 a lavorare su turni (lunedec-sabato 8:00-20:00).
• Propensione a lavorare per obiettivi.
• Attitudine analitica e problem solving.
• Empatia, apertura e Collaborazione.

Responsibilities

• Verificare quotidianamente segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti.
• Gestire le segnalazioni di abusi informatici.
• Assistenza attraverso i canali ticket, chat, mail e telefono.
• Analizzare i problemi e gestire escalation ai reparti interni.
• Monitorare la soddisfazione del cliente.

Skills

Protocolli di rete

Sistemi Linux

Turni

Customer service

Analisi e problem solving

Empatia e collaborazione

Job description

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette

Di cosa ti occuperai

Sarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations.Tioccupererai di verificare quotidianamente attraverso un tool le segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti. Nello specifico avrai il compito di:

• Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente.
• Effettuare la gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.
• Effettuare l’assistenza che verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …).
• Saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni.
• Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.

Sei il/la candidato/a ideale se hai

• Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza base dei sistemi operativi Linux
• E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-dabato dalle 8.00 alle 20.00).
• Propensione a lavorare per obiettivi.
• Forte propensione all'analisi ed al problem solving.
• Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.
• Dedizione alla soddisfazione del cliente.
• Sono gradite precedenti esperienze di lavoro in Customer Care.
• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente Smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.

Sede di lavoro: Italy

Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo /Firenze/Roma/PSP/ Milano/ Torino/Bologna

30 K CCNL centro elaborazione dati 3 livello