Service Manager

Gruppo Zatti; Emilia-Romagna; In loco; EUR 52.000 - 68.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo Zatti, presso la sede di Parma, cerca un Service Manager per guidare l’area aftersales, coordinando officine e magazzino ricambi, pianificando risorse e budget e assicurando standard tecnici e qualità del servizio.

La figura gestirà team numerosi, monitorando produttività, ottimizzando processi e migliorando l’esperienza del cliente, in linea con gli obiettivi di marchi rappresentati.

Competenze

• Esperienza significativa nel settore automotive e nel post-vendita.
• Gestione di officine strutturate e/o realtà multi-brand.
• Coordinamento di team numerosi.
• Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e gestione ricambi.
• Capacità organizzativa, decisionale e di negoziazione.
• Analisi dei dati e orientamento al cliente.

Mansioni

• Coordinare l'attività delle officine e dei responsabili operativi.
• Pianificare capacità produttiva, carichi di lavoro e disponibilità delle risorse.
• Garantire il dimensionamento delle squadre rispetto ai volumi di attività.
• Monitorare avanzamento lavori, saturazione e produttività.
• Gestire priorità operative e intervenire sulle criticità.
• Monitorare interventi di manutenzione, riparazione, diagnosi e garanzia.
• Promuovere integrazione tra officina e magazzino e ottimizzare i processi.
• Collaborare con la Direzione per definire il budget Aftersales.
• Analizzare reclami e customer satisfaction per elevare l'esperienza cliente.

Conoscenze

Coordinazione officine

Pianificazione risorse

Gestione squadre

Monitoraggio produttività

Gestione priorità

Manutenzione tecnica

Ottimizzazione processi

Standard tecnici/qualitativi

Budget Aftersales

Valutazione performance

HR e selezione

Customer Experience

Integrazione officina/magazzino

Esperienza automotive

Officine multi-brand

Coordinamento team

Assistenza tecnica

Gestione ricambi/magazzino

Esperienza concessionarie

Organizzazione/negoziazione

Analisi dati

Orientamento al cliente

Descrizione del lavoro

Per il potenziamento del proprio reparto Service, il Gruppo Zatti è alla ricerca di un/una Service Manager per la propria sede di Parma.

Scopo della posizione

Il Service Manager ha la responsabilità complessiva delle attività operative, organizzative ed economiche dell'area post-vendita della concessionaria.

Coordina le officine e il magazzino ricambi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, marginalità, produttività, efficienza, qualità del servizio e soddisfazione del Cliente, nel rispetto degli standard dei Marchi rappresentati e delle procedure aziendali.

La figura rappresenta il punto di raccordo tra Direzione, accettazione, officine, reparti tecnici, magazzino ricambi e amministrazione, garantendo un'organizzazione efficace dell'intero processo Aftersales.

La figura si occuperà di:

• Coordinare l'attività delle officine e dei relativi responsabili operativi.
• Pianificare capacità produttiva, carichi di lavoro e disponibilità delle risorse.
• Garantire il corretto dimensionamento delle squadre rispetto ai volumi di attività.
• Monitorare quotidianamente avanzamento lavori, saturazione e produttività.
• Gestire le priorità operative e intervenire sulle eventuali criticità.
• Monitorare gli interventi di manutenzione, riparazione, diagnosi e garanzia.
• Ridurre rilavorazioni, ritorni in officina e inefficienze operative.
• Assicurare il rispetto degli standard tecnici e qualitativi previsti dai Brand rappresentati.
• Collaborare con la Direzione alla definizione del budget annuale Aftersales.
• Ottimizzare le risorse a disposizione, monitorando percorsi di crescita e piani di sviluppo, valutare le performance, collaborare con ufficio HR nella selezione.
• Garantire elevati standard di Customer Experience, analizzando reclami, ritorni, cause di insoddisfazione, monitorando gli indicatori di Customer Satisfaction.
• Promuovere l'integrazione tra officina e magazzino, analizzando e standardizzando i processi tra le aree.
• Esperienza significativa nel settore automotive e nel post-vendita.
• Esperienza nella gestione di officine strutturate e/o realtà multi-brand.
• Esperienza nel coordinamento di team numerosi.
• Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica.
• Conoscenza dei processi di gestione ricambi e magazzino.
• Preferibile esperienza presso concessionarie automotive di medie/grandi dimensioni o gruppi dealer.
• Capacità organizzativa, decisionale e di negoziazione.
• Capacità di analisi dei dati.
• Orientamento al cliente e al risultato.

L'annuncio si intende rivolto ad entrambi i sessi nel rispetto dei principi della parità di genere.

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