Responsabile Aftersales e Officine – Multibrand

Gruppo Zatti; Emilia-Romagna; In loco; EUR 52.000 - 68.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo Zatti, presso la sede di Parma, cerca un Service Manager per guidare l’area aftersales, coordinando officine e magazzino ricambi, pianificando risorse e budget e assicurando standard tecnici e qualità del servizio.

La figura gestirà team numerosi, monitorando produttività, ottimizzando processi e migliorando l’esperienza del cliente, in linea con gli obiettivi di marchi rappresentati.

Competenze

• Esperienza significativa nel settore automotive e nel post-vendita.
• Gestione di officine strutturate e/o realtà multi-brand.
• Coordinamento di team numerosi.
• Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e gestione ricambi.
• Capacità organizzativa, decisionale e di negoziazione.
• Analisi dei dati e orientamento al cliente.

Mansioni

• Coordinare l'attività delle officine e dei responsabili operativi.
• Pianificare capacità produttiva, carichi di lavoro e disponibilità delle risorse.
• Garantire il dimensionamento delle squadre rispetto ai volumi di attività.
• Monitorare avanzamento lavori, saturazione e produttività.
• Gestire priorità operative e intervenire sulle criticità.
• Monitorare interventi di manutenzione, riparazione, diagnosi e garanzia.
• Promuovere integrazione tra officina e magazzino e ottimizzare i processi.
• Collaborare con la Direzione per definire il budget Aftersales.
• Analizzare reclami e customer satisfaction per elevare l'esperienza cliente.

Conoscenze

Coordinazione officine

Pianificazione risorse

Gestione squadre

Monitoraggio produttività

Gestione priorità

Manutenzione tecnica

Ottimizzazione processi

Standard tecnici/qualitativi

Budget Aftersales

Valutazione performance

HR e selezione

Customer Experience

Integrazione officina/magazzino

Esperienza automotive

Officine multi-brand

Coordinamento team

Assistenza tecnica

Gestione ricambi/magazzino

Esperienza concessionarie

Organizzazione/negoziazione

Analisi dati

Orientamento al cliente

Descrizione del lavoro

Gruppo Zatti, presso la sede di Parma, cerca un Service Manager per guidare l’area aftersales, coordinando officine e magazzino ricambi, pianificando risorse e budget e assicurando standard tecnici e qualità del servizio.

La figura gestirà team numerosi, monitorando produttività, ottimizzando processi e migliorando l’esperienza del cliente, in linea con gli obiettivi di marchi rappresentati.