Service Management Lead - ITIL, NOC & Multi-Vendor (Remote)

Aubay Italia; Italia; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Aubay Italia cerca un Technical Service Manager per un cliente Telco. Ruolo di coordinamento tecnico-operativo, governance di SLA e gestione della relazione con stakeholder chiave. Presidio end-to-end dei servizi, garantendo funzionamento infrastrutture e componenti applicative, nel rispetto degli SLA contrattuali.

È richiesto almeno 5 anni in Service Management, conoscenza ITIL e gestione di contesti multi-fornitore. Lavoro remoto con possibile viaggio e orientamento al miglioramento continuo.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Service Management.
• Conoscenza ITIL e metodologie di Service Management.
• Esperienza in servizi ICT complessi e multi-fornitore.
• Abilità di analisi e monitoraggio SLA/KPI.
• Gestione di incidenti critici (Major Incident).
• Conoscenza infrastrutture IT, reti, sistemi e servizi enterprise.
• Esperienza con ticketing e reporting.
• Capacità di coordinamento di team multidisciplinari.
• Conoscenza continuità operativa e disaster recovery.
• Certificazioni ITIL Foundation o superiore; PMP/Prince2/Agile.

Responsibilities

• Coordinare attività tecnico-operativo e governance dei livelli di servizio.
• Gestire la relazione con stakeholder e fornitori.
• Presidiare end-to-end i servizi assegnati e assicurare il corretto funzionamento di infrastrutture e componenti applicative.
• Rispettare gli SLA contrattuali e coordinare attività di miglioramento continuo.
• Gestire contesti Enterprise, Telecomunicazioni o grandi organizzazioni nazionali.
• Lavorare in contesto NOC, Service Desk, Workplace e Data Center Operations.

Skills

Service Management

SLA & KPI monitoring

Incident Management

Stakeholder coordination

Team coordination

ITIL knowledge

Contract & suppliers management

Analytical skills

Education

ITIL Foundation o superiore

PMP/Prince2/Agile

Tools

ServiceNow

Remedy

Jira Service Management

Job description

Aubay Italia cerca un Technical Service Manager per un cliente Telco. Ruolo di coordinamento tecnico-operativo, governance di SLA e gestione della relazione con stakeholder chiave. Presidio end-to-end dei servizi, garantendo funzionamento infrastrutture e componenti applicative, nel rispetto degli SLA contrattuali.

È richiesto almeno 5 anni in Service Management, conoscenza ITIL e gestione di contesti multi-fornitore. Lavoro remoto con possibile viaggio e orientamento al miglioramento continuo.