Technical Service Manager

Aubay Italia; Italia; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Aubay Italia cerca un Technical Service Manager per un cliente Telco. Ruolo di coordinamento tecnico-operativo, governance di SLA e gestione della relazione con stakeholder chiave. Presidio end-to-end dei servizi, garantendo funzionamento infrastrutture e componenti applicative, nel rispetto degli SLA contrattuali.

È richiesto almeno 5 anni in Service Management, conoscenza ITIL e gestione di contesti multi-fornitore. Lavoro remoto con possibile viaggio e orientamento al miglioramento continuo.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Service Management.
• Conoscenza ITIL e metodologie di Service Management.
• Esperienza in servizi ICT complessi e multi-fornitore.
• Abilità di analisi e monitoraggio SLA/KPI.
• Gestione di incidenti critici (Major Incident).
• Conoscenza infrastrutture IT, reti, sistemi e servizi enterprise.
• Esperienza con ticketing e reporting.
• Capacità di coordinamento di team multidisciplinari.
• Conoscenza continuità operativa e disaster recovery.
• Certificazioni ITIL Foundation o superiore; PMP/Prince2/Agile.

Responsibilities

• Coordinare attività tecnico-operativo e governance dei livelli di servizio.
• Gestire la relazione con stakeholder e fornitori.
• Presidiare end-to-end i servizi assegnati e assicurare il corretto funzionamento di infrastrutture e componenti applicative.
• Rispettare gli SLA contrattuali e coordinare attività di miglioramento continuo.
• Gestire contesti Enterprise, Telecomunicazioni o grandi organizzazioni nazionali.
• Lavorare in contesto NOC, Service Desk, Workplace e Data Center Operations.

Skills

Service Management

SLA & KPI monitoring

Incident Management

Stakeholder coordination

Team coordination

ITIL knowledge

Contract & suppliers management

Analytical skills

Education

ITIL Foundation o superiore

PMP/Prince2/Agile

Tools

ServiceNow

Remedy

Jira Service Management

Job description

Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi.

La nostra proposta:

Per un nostro cliente in ambito Telco, siamo alla ricerca di un* Technical Service Manager. La risorsa, si occuperà di coordinamento tecnico – operativo, governo dei livelli di servizio e gestione della relazione con i diversi stakeholder. Il TSM sarà il punto di riferimento per il presidio end-to-end dei servizi assegnati, garantendo il corretto funzionamento delle infrastrutture e delle componenti applicative, il rispetto degli SLA contrattuali e il coordinamento delle attività di miglioramento continuo.

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Service Management,
• Conoscenza dei processi ITIL e delle principali metodologie di Service Management;
• Esperienza nella gestione di servizi ICT complessi e multi-fornitore;
• Capacità di analisi e monitoraggio di SLA, KPI e metriche operative;
• Esperienza nella gestione di Incident Critici (Major Incident Management);
• Conoscenza delle principali infrastrutture IT , reti, sistemi e servizi enterprise;
• Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing e strumenti di reporting;
• Capacità di coordinamento tecnico e organizzativo di team multidisciplinari;
• Ottima conoscenza delle logiche di erogazione e continuità dei servizi ICT.
• Esperienza maturata in contesti Enterprise,Telecomunicazioni o presso grandi organizzazioni nazionali;
• Conoscenza di ambienti NOC, Service Desk, Workplace e Data Center Operations;
• Esperienza nella gestione di fornitori e contratti di servizio;
• Certificazione ITIL Foundation o livelli superiori;
• Familiarità con strumenti di monitoraggio e Service Management (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o analoghi);
• Conoscenza dei processi di Continuità Operativa e Disaster Recovery.
• Certificazioni PMP, Prince2, Agile o equivalenti;

Modalità Operativa:

Le attività verranno svolte da remoto.

La proposta economica sarà valutata rispetto alla seniority e alle competenze del candidat*

Iter di Selezione:

Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo/motivazionale con il referente HR dedicato e una successiva fase di valutazione e presentazione delle tematiche tecnico/progettuali.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 e 216/03.