Service Manager IT

Aubay Italia; Roma; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Aubay Italia cerca un Service Manager IT per un cliente nel settore Telco. La risorsa lavorerà su sistemi e migrazione di servizi, con riferimenti a Bitstream, Kit GEA e PTR, e coordinerà attività tra le funzioni IT.

Verrà richiesta esperienza nella gestione di anomalie, apertura e monitoraggio ticket, preparazione di report e SAL, oltre a buone capacità organizzative e di problem solving. Attività ibrida tra remoto e presenza presso Oriolo (Roma Nord).

Responsibilities

• Gestione delle anomalie applicative e monitoraggio sui sistemi di migrazione Bitstream, Kit GEA e PTR
• Interfaccia con IT e coordinamento con i referenti tecnici per la gestione e risoluzione delle anomalie
• Apertura, aggiornamento e monitoraggio dei ticket tecnici (TT) tramite strumenti aziendali
• Monitoraggio, reporting e predisposizione di SAL periodici (Stato Avanzamento Lavori)
• Coordinamento riunioni tecniche con referenti IT e linee tecniche
• Supporto agli utenti e ai referenti operativi per problematiche di accesso e abilitazioni
• Verifica avanzamenti e chiusura effettiva delle problematiche segnalate
• Predisposizione di report, verbali e riepiloghi da destinare ai referenti tecnici e gestionali
• Esperienza pregressa in supporto applicativo o gestione problematiche IT in ambito telecomunicazioni
• Conoscenza di sistemi e processi FiberCop, Bitstream, Kit GEA e PTR
• Capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e gestire riunioni di allineamento e follow-up
• Buona conoscenza di Excel e PowerPoint per tracciamento attività e SAL
• Buone capacità organizzative, comunicative e problem solving
• Precisione e proattività nel coordinamento tra più gruppi di lavoro

Job description

Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi.

La nostra proposta:

Per un nostro cliente in ambito Telco, siamo alla ricerca di un* Service Manager IT. La risorsa, sarà inserita in un contesto operativo legato ai sistemi e ai processi di migrazione dei servizi di Telecomunicazione, con particolare riferimento a Bitstream, Kit GEA e PTR.

Principali responsabilità:

• Gestione delle anomalie applicative: raccolta, analisi preliminare e monitoraggio delle problematiche e delle anomalie sui sistemi, con particolare riferimento ai processi di migrazione Bitstream, Kit GEA e PTR;
• Interfaccia con IT: coordinamento con i referenti IT per la segnalazione, la gestione e la risoluzione delle anomalie, fungendo da punto di contatto operativo tra le funzioni coinvolte;
• Apertura e gestione ticket: apertura, aggiornamento e monitoraggio dei ticket tecnici (TT) attraverso gli strumenti aziendali, verificando gli avanzamenti e sollecitando gli interventi necessari;
• Monitoraggio e reporting: aggiornamento del tracciamento delle problematiche, gestione delle liste di anomalie aperte e predisposizione di SAL periodici (Stato Avanzamento Lavori) attraverso strumenti quali Excel e PowerPoint;
• Coordinamento delle riunioni tecniche: organizzazione e conduzione autonoma di meeting con i referenti IT, e le linee tecniche, con l'obiettivo di analizzare le criticità, condividere gli aggiornamenti e concordare le azioni correttive;
• Supporto agli utenti e ai referenti operativi: assistenza ai CN per problematiche relative all'accesso ai sistemi, alle abilitazioni, alle attività di manutenzione e alle anomalie riscontrate nell'utilizzo degli applicativi.
• Verifica degli avanzamenti e follow-up: controllo delle tempistiche di risoluzione, aggiornamento degli stakeholder e verifica dell'effettiva chiusura delle problematiche segnalate;
• Documentazione e comunicazione: predisposizione di report, verbali di riunione, riepiloghi delle criticità e aggiornamenti periodici destinati ai referenti tecnici e gestionali.
• Esperienza pregressa in attività di supporto applicativo, coordinamento tecnico-operativo o gestione di problematiche IT in ambito telecomunicazioni;
• Preferibile conoscenza dei sistemi e dei processi FiberCop, con particolare riferimento a Bitstream, Kit GEA e PTR;
• Conoscenza, anche operativa, di sistemi o processi identificati come NNI, AUD, ECN, DYN e altri applicativi correlati;
• Esperienza nell'apertura e nella gestione di ticket verso i gruppi IT e nel monitoraggio delle anomalie applicative.
• Capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e funzionali, gestendo autonomamente riunioni di allineamento e follow-up;
• Buona conoscenza di Microsoft Excel e PowerPoint per il tracciamento delle attività e la predisposizione della reportistica e dei SAL;
• Buone capacità organizzative, comunicative e di problem solving;
• Precisione, proattività e attitudine al coordinamento di attività che coinvolgono più gruppi di lavoro.

Modalità Operativa:

Le attività verranno svolte parzialmente da remoto alternando giornate in presenza presso la sede cliente ad Oriolo (Roma Nord).

La proposta economica sarà valutata rispetto alla seniority e alla competenze del candidat*

Iter di Selezione:

Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo/motivazionale con il referente HR dedicato e una successiva fase di valutazione e presentazione delle tematiche tecnico/progettuali.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 e 216/03.