Figura di assistenza tecnica informatica Help Desk

Sigma S.p.A.; Monterubbiano; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Sigma S.p.A. cerca una risorsa per il Service Desk, tessuto dinamico e multiculturale che funge da SPOC per i clienti. Il candidato raccoglie segnalazioni, gestisce ticket a distanza e identifica procedure adeguate per risolvere i problemi.

Il ruolo prevede lavoro full-time dal lunedì al venerdì, con possibilità di turnazioni che includono weekend, festività e notturni. I clienti coprono Italia e paesi europei ed extraeuropei.

Qualifications

• Accettazione: gestione in tempo reale le richieste che i clienti inviano tramite e-mail, telefono o apposito gestionale.
• Creazione dei ticket: creazione dei "ticket" che tengono traccia di ogni fase del percorso di assistenza.
• Gestione dei ticket: ricerca di una soluzione sfruttando le connessioni remote verso gli apparati o chiedendo supporto al personale del cliente. Se la soluzione intrapresa da remoto ha esito positivo il ticket viene chiuso; in caso contrario si passa all’assegnazione alla rete di tecnici sul territorio nazionale ed internazionale.
• Escalation: invio del ticket a un livello superiore (Supporto Tecnico di 2° Livello) se non risolve una richiesta.

Responsibilities

• Accettazione delle richieste in tempo reale via e-mail, telefono o gestionale.
• Creazione e tracciatura dei ticket per ogni fase dell’assistenza.
• Gestione e risoluzione dei ticket tramite connessioni remote o contatto con il personale cliente; escalation quando necessario.
• Supporto al team nel passaggio di ticket a tecnici sul territorio nazionale ed internazionale.

Job description

La figura professionale ricercata entrerà a far parte del Service Desk, un team dinamico e multiculturale che rappresenta lo SPOC (Single Point Of Contact) per i clienti dell'Azienda.

Gli operatori del Service Desk forniscono un supporto prezioso ai clienti raccogliendo e gestendo da remoto tutte le loro segnalazioni e problemi andando ad identificare le procedure appropriate per risolverli.

I clienti dell'Azienda sono presenti sia sul territorio nazionale che in altri paesi Europei ed extra-Europei quali ad esempio Francia, Portogallo, Austria, Regno Unito, Canada.

Il flusso di lavoro dell'operatore del Service Desk si svolge seguendo alcune o tutte le funzioni seguenti che avvengo con l'utilizzo di un software di ticketing (ITMS) e di altri tools software:

• Accettazione: gestione in tempo reale le richieste che i clienti inviano tramite e-mail, telefono o apposito gestionale.
• Creazione dei ticket: creazione dei "ticket" che tengono traccia di ogni fase del percorso di assistenza.
• Gestione dei ticket: ricerca di una soluzione sfruttando le connessioni remote verso gli apparati o chiedendo supporto al personale del cliente. Se la soluzione intrapresa da remoto da esito positivo il ticket viene chiuso verso il cliente; in caso contrario si passa alla sua assegnazione alla rete di tecnici operanti sul territorio nazionale ed internazionale.
• Escalation: quando l'operatore del Service Desk non riesce a risolvere una richiesta, il passaggio successivo consiste nell'inviare il ticket ad un livello successivo (Supporto Tecnico di 2° Livello).

L'orario di lavoro sarà full-time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di essere inseriti in turnazioni con impegno nei weekend, festivi e notturni.