Senior Front Office Agent

L'Albereta Relais & Chateaux - Chenot Espace; Erbusco; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Alloggio disponibile

Job summary

L’Albereta Relais & Chateaux, prestigiosa dimora di charme, cerca un Senior Front Office Agent da inserire nel team di Front Office. Richiesta esperienza nel lusso, forte attenzione al dettaglio e capacita’ di anticipare le esigenze degli ospiti internazionali.

Il ruolo prevede gestione check-in/out, assistenza durante il soggiorno e collaborazione con altri reparti per mantenere elevati standard di servizio. Disponibilità a turni, weekend e festività.

Qualifications

• Almeno 4 anni di esperienza come Front Office Agent in hotel 5 stelle lusso.
• Ottima conoscenza di italiano e inglese; ulteriori lingue sono un valore aggiunto.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti con professionalità e calore, offrendo un'accoglienza impeccabile.
• Gestire check-in e check-out secondo standard elevati.
• Offrire assistenza personalizzata durante il soggiorno e anticipare le esigenze degli ospiti.
• Fornire informazioni sui servizi e sulle esperienze disponibili.
• Collaborare con altri reparti per garantire un servizio fluido.
• Curare attività amministrative del Front Office e gestione conti.

Skills

Front Office

Servizio al cliente

Gestione conti ospiti

Hosting internazionale

Problem solving

Tools

Protel

Job description

L’Albereta Relais & Chateaux, prestigiosa dimora di charme immersa nel cuore della Franciacorta, è alla ricerca di un/una Senior Front Office Agent da inserire nel proprio team di Front Office.

Siamo alla ricerca di una persona con una solida esperienza nell’hotellerie di lusso, una spiccata sensibilità per l’ospitalità e una naturale predisposizione a offrire un servizio personalizzato, curato in ogni dettaglio e capace di anticipare le aspettative di una clientela internazionale esigente.

Responsabilità principali

• -Accogliere gli ospiti con professionalità, calore e attenzione, garantendo un’esperienza di benvenuto impeccabile.
• -Gestire le procedure di check-in e check-out nel rispetto degli elevati standard qualitativi di un hotel 5 stelle lusso.
• -Assicurare un’assistenza personalizzata durante l’intero soggiorno, anticipando le esigenze degli ospiti e gestendo ogni richiesta con discrezione ed efficacia.
• -Fornire informazioni sulla Struttura, sui servizi disponibili e sulle esperienze esclusive offerte (ristoranti, spa e attività wellness).
• -Collaborare attivamente con gli altri reparti per garantire un servizio fluido, coordinato e in linea con gli standard della struttura.
• -Curare le attività amministrative e operative del Front Office, inclusa la gestione dei conti degli ospiti e delle procedure di cassa.
• -Gestire eventuali reclami e situazioni delicate con diplomazia, autonomia e orientamento alla soluzione.
• -Contribuire al mantenimento degli standard di eccellenza e al miglioramento continuo della qualità del servizio, favorendo la creazione di esperienze memorabili per gli ospiti.

Requisiti richiesti

• -Almeno 4 anni di esperienza pregressa nel ruolo di Front Office Agent presso hotel 5 stelle lusso.
• -Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
• -Solida conoscenza delle procedure di Front Office e degli standard dell’ospitalità luxury.
• -La conoscenza del gestionale alberghiero Protel sarà considerata preferenziale, ma non indispensabile.
• -Ottime capacità comunicative, relazionali e organizzative.
• -Spiccato orientamento all’ospite, attenzione ai dettagli e capacità di offrire un servizio personalizzato.
• -Attitudine al problem solving, precisione e capacità di gestire situazioni operative dinamiche con professionalità.
• -Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend, giorni festivi e notturni qualora necessari.

Il profilo ideale

Cerchiamo una persona elegante nei modi, empatica e proattiva, capace di rappresentare i valori di L’Albereta Relais & Chateaux attraverso ogni interazione con l’ospite.

Un professionista dell’accoglienza che sappia coniugare competenza operativa, discrezione, attenzione ai dettagli e autentica passione per l’ospitalità, contribuendo a valorizzare l’esperienza di soggiorno in un ambiente esclusivo e raffinato.

• -L’opportunità di entrare a far parte di una realtà d’eccellenza nel panorama dell’ospitalità di lusso.
• -Un ambiente professionale stimolante, attento alla qualità del servizio e alla valorizzazione e alla crescita professionale delle persone.
• -La possibilità di contribuire concretamente all’esperienza degli ospiti e al mantenimento degli elevati standard qualitativi della struttura.
• -Alloggio qualora fosse necessario

Saremo lieti di conoscere professionisti motivati che desiderino mettere la propria esperienza e la propria passione per l’ospitalità al servizio di una realtà d’eccellenza.