Senior Application Service Manager – AMS (Life Sciences)

Cpl & taylor by synergos srl; Milano; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

CPL & Taylor By Synergos Srl cerca un Application Service Manager per coordinare i servizi di gestione applicativa, garantendo qualità secondo SLA e KPI e collaborazione con i team tecnici e business.

La sede di lavoro è Verona o Milano; contratto a tempo indeterminato e RAL tra 40.000 e 50.000 euro all'anno; è richiesta fluente conoscenza inglese e esperienza nel settore Life Sciences è preferenziale.

Qualifications

• Ha maturato significativa esperienza nell'Application Service Management.
• Conosce gestione ticket, SLA/KPI, escalation e release.
• Capacità di coordinare attività e risorse tecniche; orientamento al cliente.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestirai i servizi di Application Management monitorando SLA e KPI.
• Supervisionerai l’assistenza applicativa di primo e secondo livello.
• Gestirai escalation e criticità coinvolgendo team tecnici e stakeholder.
• Pianificherai e supervisionerai release management e capacity planning.
• Gestirai la relazione con i clienti e individuerai opportunità di miglioramento.
• Monitorerai la qualità del servizio tramite report e analisi delle performance.
• Collaborerai con i team interni per l’evoluzione dei servizi.

Skills

Gestione ASM

Monitoraggio SLA/KPI

Gestione escalation

Release management

Interfaccia con cliente

Inglese fluente

Tools

Veeva Vault

Oracle Argus

Job description

CPL & Taylor By Synergos Srl cerca un Application Service Manager per coordinare i servizi di gestione applicativa, garantendo qualità secondo SLA e KPI e collaborazione con i team tecnici e business.

La sede di lavoro è Verona o Milano; contratto a tempo indeterminato e RAL tra 40.000 e 50.000 euro all'anno; è richiesta fluente conoscenza inglese e esperienza nel settore Life Sciences è preferenziale.