APPLICATION SERVICE MANAGER

CPL & TAYLOR by Synergos srl; Verona; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

CPL & TAYLOR by Synergos srl, azienda di consulenza tecnologica specializzata nella digitalizzazione dei processi, cerca un Application Service Manager per coordinare e governare i servizi applicativi per i clienti in contesti complessi, Life Sciences incluso.

Sarai il principale punto di riferimento per il cliente, collaborando con i team tecnici e gli interlocutori business per assicurare continuità operativa, qualità delle soluzioni e rispetto degli SLA e KPI.

Job description

RETRIBUZIONE: RAL compresa tra i 40.000 - 50.000 € annui (in base all'esperienza);

L'azienda

Il nostro cliente è una società di consulenza tecnologica specializzata nella digitalizzazione dei processi aziendali e nella gestione di soluzioni applicative per organizzazioni operanti in contesti complessi e regolamentati, con particolare riferimento al settore Life Sciences.

In un'ottica di potenziamento del proprio team, ricerca un Application Service Manager che assuma un ruolo centrale nel coordinamento e nella governance dei servizi applicativi erogati ai clienti.

Il ruolo

Sarai responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Application Management, assicurando il rispetto degli standard qualitativi concordati e il corretto coordinamento delle attività operative.

Rappresenterai il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio, collaborando con i team tecnici e con gli interlocutori business per garantire continuità operativa, efficacia dei processi e qualità delle soluzioni applicative.

Le tue attività

Gestirai e coordinerai i servizi di Application Management, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali e degli indicatori di performance (KPI).

Supervisionerai le attività di supporto applicativo di primo e secondo livello, monitorando ticket, priorità e tempi di risoluzione.

Coordinerai la gestione delle escalation e delle criticità, coinvolgendo i team tecnici e gli stakeholder interessati.

Pianificherai e supervisionerai le attività di release management, manutenzione applicativa e capacity planning.

Gestirai la relazione con i clienti, raccogliendo esigenze, analizzando problematiche e individuando opportunità di miglioramento.

Monitorerai la qualità del servizio attraverso reportistica, analisi delle performance e iniziative di miglioramento continuo.

Collaborerai con i team interni per garantire un'efficace gestione dei processi e l'evoluzione dei servizi applicativi.

Potresti essere la persona giusta se

Hai maturato un'esperienza significativa nell'Application Service Management o nella gestione strutturata di servizi di supporto e manutenzione applicativa.

Conosci i processi di ticket management, SLA/KPI monitoring, escalation management e release management.

Hai esperienza nel coordinamento di attività e risorse tecniche, anche senza responsabilità gerarchica diretta.

Sei abituato a interfacciarti con clienti e interlocutori business, comprendendone le esigenze e traducendole in azioni operative.

Possiedi una buona comprensione dei sistemi applicativi e delle dinamiche di erogazione dei servizi IT.

Hai capacità organizzative, autonomia gestionale e un approccio orientato alla risoluzione dei problemi e al miglioramento continuo.

Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono elementi preferenziali, la provenienza dal settore Pharma/Life Sciences, la conoscenza delle normative GxP e l'esperienza su piattaforme applicative come Veeva Vault o Oracle Argus.

Cosa offre l'azienda

Inserimento a tempo indeterminato in una realtà specializzata nella consulenza tecnologica.

Opportunità di lavorare su servizi applicativi complessi, a supporto di clienti strutturati.

Possibilità di sviluppare competenze nel settore Life Sciences e nelle principali piattaforme applicative dedicate.

Un ruolo caratterizzato da autonomia, responsabilità e relazione diretta con il cliente.

Un contesto professionale orientato alla collaborazione, all'innovazione e al miglioramento continuo.

Tutti gli annunci si rivolgono sempre a persone di entrambi i sessi (L.903/77).

Mantova – Parma – Verona – Modena – Brescia - Cremona