Permanent Application Service Manager – Life Sciences

Synergos s.r.l.; Verona; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Lavoro nel Life Sciences

Relazione diretta col cliente

Job summary

Synergos s.r.l. cerca un Application Service Manager per coordinare e governare i servizi di gestione applicativa erogati ai clienti, con focus su contesti regolamentati e Life Sciences, sede Verona o Milano.

Responsabilità: gestione e miglioramento continuo dei servizi, rispetto degli SLA e KPI, gestione escalation, release management e capacity planning; interfaccia con team tecnici e business per garantire continuità operativa e qualità delle soluzioni.

Qualifications

• Esperienza significativa in Application Service Management o gestione di servizi di supporto e manutenzione applicativa.
• Conoscenza di processi di ticketing, SLA/KPI monitoring, escalation e release management.
• Capacità di coordinare risorse tecniche e interfacciarsi con clienti e stakeholder business.

Responsibilities

• Gestirai e coordinerai i servizi di Application Management, rispettando SLA e KPI contrattuali.
• Supervisionerai le attività di supporto applicativo di primo/secondo livello e monitorerai ticket e priorità.
• Coordinerai le escalation, le criticità e le attività di release management e capacity planning.
• Gestirai la relazione con i clienti, individuando esigenze e opportunità di miglioramento.
• Monitorerai la qualità del servizio tramite report e iniziative di miglioramento continuo.
• Collaborerai con i team interni per evolvere i servizi applicativi.

Skills

Gestione servizi

SLA/KPI

Escalation

Release mgmt

Capacity planning

Interfaccia clienti

Tools

Veeva Vault

Oracle Argus

Job description

Synergos s.r.l. cerca un Application Service Manager per coordinare e governare i servizi di gestione applicativa erogati ai clienti, con focus su contesti regolamentati e Life Sciences, sede Verona o Milano.

Responsabilità: gestione e miglioramento continuo dei servizi, rispetto degli SLA e KPI, gestione escalation, release management e capacity planning; interfaccia con team tecnici e business per garantire continuità operativa e qualità delle soluzioni.