Senior After-Sales Engineer: End-to-End Technical Support
Valtus Italia – Executive Interim Management, Worldwide
Distinguiti per questo ruolo — genera un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati in circa un minuto.
Descrizione del lavoro
Valtus Italia ricerca un/una After Sales Service Specialist per supportare richieste tecniche, ricambi e garanzie provenienti dall'Italia e dall’estero. Gestisce l’intero ciclo dalla presa in carico alla chiusura, coordinando ufficio tecnico, produzione e magazzino per garantire risposte tempestive ai clienti.
La sede di Verona è indicata per l’inserimento diretto in azienda. Richieste ERP/CRM e conoscenze di Zendesk sono richieste, con attenzione al servizio al cliente e al miglioramento
Competenze
- Almeno 5 anni di esperienza nel customer service tecnico o nell'after sales B2B in aziende industriali strutturate.
- Competenze tecniche in elettrico/elettronico, meccanico, automazione o PLC/HMI industriali.
- Buona conoscenza dell'inglese; francese o spagnolo sono un plus.
- Familiarità con CRM, sistemi di ticketing (es. Zendesk) ed ERP/gestionali.
Mansioni
- Gestione end-to-end delle richieste di assistenza tecnica, ricambi e garanzie
- Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket sul sistema di ticketing
- Raccolta e analisi dei dati tecnici e della documentazione necessaria alla diagnosi
- Coordinamento con ufficio tecnico, produzione, qualità, magazzino, ricambi e spedizioni
- Follow-up costante verso clienti, distributori e tecnici fino alla risoluzione
- Gestione delle non conformità
- Contributo alla knowledge base e al miglioramento continuo dei processi Service
Conoscenze
Strumenti
Descrizione del lavoro
Valtus Italia ricerca un/una After Sales Service Specialist per supportare richieste tecniche, ricambi e garanzie provenienti dall'Italia e dall’estero. Gestisce l’intero ciclo dalla presa in carico alla chiusura, coordinando ufficio tecnico, produzione e magazzino per garantire risposte tempestive ai clienti.
La sede di Verona è indicata per l’inserimento diretto in azienda. Richieste ERP/CRM e conoscenze di Zendesk sono richieste, con attenzione al servizio al cliente e al miglioramento
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