Senior After-Sales Engineer: Technical Support & Coordination

Valtus Italia – Executive Interim Management, Worldwide

Verona

In loco

EUR 32.000 - 39.000

Tempo pieno

4 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

Valtus Italia ricerca un/una After Sales Service Specialist per la sede di Verona. Si occuperà di gestire richieste di assistenza tecnica, ricambi e garanzie sia in Italia sia all'estero, coordinando diverse funzioni interne e garantendo risposte tempestive a clienti e partner.

Il ruolo prevede gestione end-to-end dei ticket, analisi dati tecnici, collaborazione con ufficio tecnico, produzione, qualità, magazzino, spedizioni e un forte focus sul miglioramento continuo dei processi Service.

Competenze

Almeno 5 anni di esperienza nel customer service tecnico o nell'after sales B2B, preferibilmente in aziende industriali strutturate.
Buona conoscenza dell'inglese; francese o spagnolo sono un plus.
Familiarità con CRM, sistemi di ticketing (es. Zendesk) ed ERP/gestionali.
Padronanza del pacchetto Microsoft Office.

Mansioni

Gestione end-to-end delle richieste di assistenza tecnica, ricambi e garanzie.
Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket sul sistema di ticketing.
Raccolta e analisi dei dati tecnici e della documentazione per la diagnosi.
Coordinamento con ufficio tecnico, produzione, qualità, magazzino, ricambi e spedizioni.
Follow-up costante verso clienti, distributori e tecnici fino alla risoluzione.
Gestione delle non conformità.
Contributo alla knowledge base e al miglioramento continuo dei processi Service.