SERVICE TECHNICAL SPECIALIST - ITALIA ED ESTERO

Il Talento Srl; Piovene Rocchette; In loco; EUR 35.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Il Talento Srl in Piovene Rocchette (VI) cerca un SERVICE TECHNICAL SPECIALIST per supportare clienti italiani ed esteri nel settore metalmeccanico. La figura analizzerà problemi tecnici, guiderà diagnosi, fornirà indicazioni su installazione e funzionamento e organizzerà formazione tecnica da remoto o in presenza.

Richiesto diploma tecnico o equivalente; buona conoscenza della lingua inglese e francese; ottime doti comunicative e gestione del cliente.

Competenze

• Fornire assistenza tecnica telefonica e via e-mail a clienti, installatori e distributori, sia in Italia che all’estero.
• Analizzare problematiche tecniche e guidare il cliente nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi.
• Comprendere problematiche legate a componenti e sistemi di natura elettronica, elettrotecnica e meccanica.
• Fornire indicazioni su installazione, configurazione, funzionamento e corretta applicazione dei prodotti.
• Organizzare ed erogare formazione tecnica di prodotto, da remoto e/o in presenza.
• Spiegare contenuti tecnici in modo chiaro e comprensibile a interlocutori con differenti livelli di preparazione.
• Collaborare con i reparti interni per la risoluzione di problematiche tecniche e il trasferimento delle informazioni provenienti dal mercato.
• Contribuire al miglioramento della documentazione tecnica, delle FAQ e dei materiali di supporto.
• Supportare, quando necessario, attività formative presso clienti, distributori o sedi estere.
• Diploma tecnico o formazione equivalente, preferibilmente in ambito elettronico, elettrotecnico, meccatronico, automazione o meccanico.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica telefonica e via e-mail a clienti, installatori e distributori, sia in Italia che all’estero.
• Analizzare problematiche tecniche e guidare il cliente nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi.
• Comprendere problematiche legate a componenti e sistemi di natura elettronica, elettrotecnica e meccanica.
• Fornire indicazioni su installazione, configurazione, funzionamento e corretta applicazione dei prodotti.
• Organizzare ed erogare formazione tecnica di prodotto, da remoto e/o in presenza.
• Spiegare contenuti tecnici in modo chiaro e comprensibile a interlocutori con differenti livelli di preparazione.
• Collaborare con i reparti interni per la risoluzione di problematiche tecniche e il trasferimento delle informazioni Provenienti dal mercato.
• Contribuire al miglioramento della documentazione tecnica, delle FAQ e dei materiali di supporto.
• Supportare, quando necessario, attività formative presso clienti, distributori o sedi estere.

Conoscenze

Assistenza tecnica

Diagnosi problemi

Comunicazione tecnica

Gestione relazioni con clienti

Formazione tecnica

Inglese (scritta e parlata)

Francese (scritta e parlata)

Ascolto attivo

Formazione

Diploma tecnico o equivalente

Descrizione del lavoro

Per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico ricerchiamo

SERVICE TECHNICAL SPECIALIST - ITALIA ED ESTERO

La figura selezionata sarà inserita nell'area Service & Training, con responsabilità di supporto ai clienti italiani ed esteri nella gestione di problematiche tecniche, nell’utilizzo dei prodotti e nella formazione tecnico-applicativa.

La persona dovrà rappresentare un punto di riferimento tecnico per clienti, installatori, distributori e partner, combinando buone competenze tecniche con una forte capacità di comunicazione e gestione della relazione con il cliente.

Nello specifico si occuperà di:

• fornire assistenza tecnica telefonica e via e-mail a clienti, installatori e distributori, sia in Italia che all’estero;
• analizzare problematiche tecniche e guidare il cliente nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi;
• comprendere problematiche legate a componenti e sistemi di natura elettronica, elettrotecnica e meccanica;
• fornire indicazioni su installazione, configurazione, funzionamento e corretta applicazione dei prodotti;
• organizzare ed erogare formazione tecnica di prodotto, da remoto e/o in presenza;
• spiegare contenuti tecnici in modo chiaro e comprensibile a interlocutori con differenti livelli di preparazione;
• collaborare con i reparti interni per la risoluzione di problematiche tecniche e il trasferimento delle informazioni provenienti dal mercato;
• contribuire al miglioramento della documentazione tecnica, delle FAQ e dei materiali di supporto;
• supportare, quando necessario, attività formative presso clienti, distributori o sedi estere.
• Diploma tecnico o formazione equivalente, preferibilmente in ambito elettronico, elettrotecnico, meccatronico, automazione o meccanico.
• Buona capacità di comprensione di sistemi e problematiche tecniche.
• Ottime capacità di comunicazione e spiegazione di argomenti tecnici.
• Buona capacità di gestione del cliente, anche in situazioni di difficoltà o tensione.
• Capacità di ascoltare il problema, raccogliere le informazioni necessarie, formulare una diagnosi e accompagnare il cliente verso la soluzione.
• Buona conoscenza scritta e parlata della lingua inglese.
• Buona conoscenza scritta e parlata della lingua francese.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici, e-mail e sistemi di gestione delle richieste di assistenza.

Costituiranno titolo preferenziale:

• esperienza precedente in ruoli di assistenza tecnica, technical support, post-vendita, manutenzione o service;
• esperienza nella formazione tecnica di clienti o installatori;
• esperienza in aziende produttrici di componenti elettromeccanici, elettronici, automazione, accessi automatici o prodotti tecnici B2B;
• esperienza nel rapporto con clienti, distributori e installatori internazionali;
• disponibilità a effettuare trasferte occasionali in Italia e all’estero.

Luogo di lavoro: Piovene Rocchette (VI).