After Sales Service Specialist

Valtus Italia – Executive Interim Management, Worldwide; Verona; In loco; EUR 32.000 - 39.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Valtus Italia ricerca un/una After Sales Service Specialist per la sede di Verona. Si occuperà di gestire richieste di assistenza tecnica, ricambi e garanzie sia in Italia sia all'estero, coordinando diverse funzioni interne e garantendo risposte tempestive a clienti e partner.

Il ruolo prevede gestione end-to-end dei ticket, analisi dati tecnici, collaborazione con ufficio tecnico, produzione, qualità, magazzino, spedizioni e un forte focus sul miglioramento continuo dei processi Service.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nel customer service tecnico o nell'after sales B2B, preferibilmente in aziende industriali strutturate.
• Buona conoscenza dell'inglese; francese o spagnolo sono un plus.
• Familiarità con CRM, sistemi di ticketing (es. Zendesk) ed ERP/gestionali.
• Padronanza del pacchetto Microsoft Office.

Mansioni

• Gestione end-to-end delle richieste di assistenza tecnica, ricambi e garanzie.
• Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket sul sistema di ticketing.
• Raccolta e analisi dei dati tecnici e della documentazione per la diagnosi.
• Coordinamento con ufficio tecnico, produzione, qualità, magazzino, ricambi e spedizioni.
• Follow-up costante verso clienti, distributori e tecnici fino alla risoluzione.
• Gestione delle non conformità.
• Contributo alla knowledge base e al miglioramento continuo dei processi Service.

Conoscenze

Assistenza tecnica

Gestione ticket

CRM

Conoscenza ERP

MS Office

Inglese

Strumenti

Zendesk

ERP/gestionali

MS Office

Descrizione del lavoro

Valtus Italia ricerca, per un importante gruppo industriale italiano, un/una After Sales Service Specialist.

Il contesto

l nostro cliente progetta e produce impianti e attrezzature professionali in ambito industriale. Opera a livello internazionale, con una rete consolidata di clienti, distributori e tecnici. Per sostenere la crescita, l'area Service sta vivendo una fase di rafforzamento e riorganizzazione.

Il ruolo

L'After Sales Service Specialist è il punto di riferimento per le richieste di assistenza tecnica, ricambi e garanzie provenienti dall'Italia e dall'estero. Gestisce ogni caso dalla presa in carico alla chiusura, coordinando le funzioni aziendali coinvolte e garantendo risposte puntuali a clienti e partner.

Principali attività:

• Gestione end-to-end delle richieste di assistenza tecnica, ricambi e garanzie
• Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket sul sistema di ticketing
• Raccolta e analisi dei dati tecnici e della documentazione necessaria alla diagnosi
• Coordinamento con ufficio tecnico, produzione, qualità, magazzino, ricambi e spedizioni
• Follow-up costante verso clienti, distributori e tecnici fino alla risoluzione
• Gestione delle non conformità
• Contributo alla knowledge base e al miglioramento continuo dei processi Service

Cosa cerchiamo

• Almeno 5 anni di esperienza nel customer service tecnico o nell'after sales B2B, preferibilmente in aziende industriali strutturate
• Competenze tecniche in almeno uno di questi ambiti: elettrico/elettronico, meccanico, gas/combustione, automazione, PLC e HMI industriali
• Buona conoscenza dell'inglese; francese o spagnolo sono un plus
• Padronanza del pacchetto Microsoft Office
• Familiarità con CRM, sistemi di ticketing (es. Zendesk) ed ERP/gestionali
• Ottime capacità organizzative, comunicative e di gestione delle priorità
• Forte orientamento al cliente, autonomia, proattività e attenzione ai risultati

RAL indicativa: 35.000

Sede di lavoro: Verona

Inserimento diretto in azienda

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).