Front Office Manager

UNIPOL; Milano; In loco; EUR 42.000 - 56.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant 8,00€

Formazione continua

Percorsi di crescita professionale

Tariffe dedicate dipendenti UNA

Descrizione del lavoro

UNAHOTELS Cusani Milano cerca un Front Office Manager da inserire nel team di ricevimento per garantire un''esperienza ospite eccezionale. Potrai supervisionare il reparto, monitorare la qualità del servizio e incentivare la fidelizzazione attraverso proposte di upselling mirate.

Il candidato ideale ha consolidata esperienza nel settore, ottima conoscenza dell''inglese e padronanza del PMS Opera Cloud. Offriamo contratto a tempo determinato con possibilità di trasformazione, formazione continua

Competenze

• Diploma di istruzione secondaria superiore richiesto.
• Laurea è preferenziale.
• Almeno 3–5 anni di esperienza nel Ricevimento in strutture analoghe.
• Ottima conoscenza dell’inglese.
• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud.
• Buona padronanza di Office Suite.

Mansioni

• Supervisionare tutte le attività del reparto.
• Gestire le richieste e i reclami degli ospiti.
• Promuovere l'upselling e la fidelizzazione.
• Rispettare le procedure aziendali e le norme di sicurezza.
• Collaborare con i vari reparti per un’esperienza impeccabile.

Conoscenze

Leadership

Capacità di vendita

Inglese avanzato

PMS Opera Cloud

Formazione

Diploma di istruzione secondaria superiore

Laurea preferenziale

Strumenti

Office Suite

Descrizione del lavoro

UNAItalianHospitalityèlapiùgrandecatenaalberghieraitalianaattivainItaliacon59hotel,resorteresidencedistribuitiin30destinazioniestaattualmentericercandounapersonadainserire,nelruoloFRONTOFFICEMANAGER,all’internodelUNAHOTELSCusaniMilanosituatoaMilano(MI).

NelruolodiFRONTOFFICEMANAGER,laRisorsacontribuiràa:

• Supervisionaretutteleattivitàdelreparto;
• Valutareilivellidisoddisfazionedegliospitiemonitorarelaqualitàdelserviziopercepito,conparticolareattenzionealmiglioramentocontinuodelgradimento;
• GestirelaricezioneelarispostaaicomplaintseffettuatidagliOspitisullevariepiattaformeeinstruttura,prestandoparticolareattenzioneallelamentelediognisingoloclienteerispondendoallastessaprovvedendo,quandopossibile,aproporreunasoluzioneall’ospite;
• Assicurarechetuttigliospiti,inparticolaregliabitualiediVIP,sianoriconosciutiecheilrepartoopericonunatteggiamentoproattivodivendita,promuovendoedincentivandolafidelizzazioneall'hotelealGruppoUNA;
• Massimizzarel'occupazionedellecamereallemiglioritariffeeutilizzaretecnichediup-sellingperpromuovereiserviziinterni;
• Promuoverel’attivitàdicrosssellingconlealtrestrutturealberghieredelGruppoUNA;
• Stabilireobiettividireparto,pianidilavoro,rotazionedelleattivitàtraicollaboratorierispettodelleprocedureaziendali;
• Collaborareattivamenteeproattivamente,assiemeaglialtricolleghidelteam,alfinedicreareun'esperienzaeccezionalepergliospitiegarantirnelafidelizzazione;
• MonitorareglistandardeleprestazionideicollaboratoridelteamdiRicevimentoconparticolareattenzioneallaformazioneeallavorodisquadra;
• Garantirecheicollaboratoridelteamabbianounaconoscenzaaggiornatadelprodotto,deiservizi,deiprezzi,delleprocedureedellepeculiaritàdell'hotel,nonchéunaconoscenzadelcontestolocale;
• Favorirelacomunicazioneegliscambidiinformazionetrairepartidell'hotel;
• Monitorareeprogrammareiturnidiserviziodelteam,conl’obbiettivodisoddisfareleesigenzedell’operativitàgiornaliera,erispettandoalcontempogliobiettividifruizionediferieepermessi;
• Promuovereriunionidirepartoperiodicheeverbalizzarneicontenuti;
• Gestireicasidinonadeguataperformancedeicollaboratoriinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendali;
• Gestire,formareesviluppareilproprioteam;
• Rispettarelenormedisicurezza,iregolamentiantincendioepiùingeneralelanormativaspecificainmateriadisaluteesicurezzaneiluoghidilavoro;
• Agireinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendalinell’utilizzodelleattrezzatureedeisistemidigestionedellastruttura;
• Forniresupportoecollaborazioneaglialtrirepartidellastruttura,senecessario.

COSAOFFRIAMO?

• Contrattoatempodeterminatodi1anno,conpossibilitàditrasformazioneatempoINDETERMINATO(CCNLSETTORETURISMOFEDERALBERGHI);
• TicketRestaurantda8,00€perognigiornatadilavoroeffettivo;
• Percorsiformativipermigliorarelapropriaprofessionalità;
• Percorsidicrescitaprofessionale;
• UtilizzoditariffededicateperidipendentidiGruppoUNAS.p.A.eperilorofamiliaripiùstrettiintuttele59strutturedellaCatenaAlberghiera;
• Premiodirisultatoaziendale,comeprevistodaContrattoIntegrativoAziendale;
• Agevolazioni,scontisticheeservizidiWelfarelegateallesocietàappartenentiadUNIPOLS.p.A.:Polizzeassicurative,Prestazionisanitarie,Noleggioalungotermine,etc.;
• AgevolazionibancarieconBPERBanca.

REQUISITIRICHIESTI:

• Diplomadiistruzionesecondariasuperiore;
• CostituiràrequisitopreferenzialeilconseguitotitolodistudiodiLaurea;
• Almeno3-5annidiesperienzadisupervisionedelRicevimentoinstruttureanalogheoinresortdigrandidimensioni;
• Ottimaconoscenzadell’ingleseediunasecondalinguastraniera;
• OttimaconoscenzadelPMSOperaCloud;
• Ottimacompetenzainformatica,inparticolareOfficeSuite(Word,PowerPoint,OutlookedExcel);
• Elevatolivellodiconsapevolezzacommercialeecapacitàdivendita;
• Elevatecapacitàdiproblemsolving;
• Esperienzanellagestionedeicollaboratorienellosviluppodellepersone;
• Eccellenticapacitàdileadership,digestionedeirapportiinterpersonaliedicomunicazione;
• Elevatosensodiresponsabilitàeautonomiaoperativa;
• Forteorientamentoalservizioedalcliente;
• Capacitàdigestireicomplaints;
• Capacitàdilavoraresottopressione;
• Flessibilitàecapacitàdiadattamento;
• Capacitàdifavorireillavorodisquadra.

ORARIO:

• Fulltime40oresettimanali-5/7giorni(lun-dom).

InGruppoUNAS.p.A.valorizziamoladiversitàintuttelesueforme.Accogliamocandidaturedapersonediqualsiasiidentitàoespressionedigenere,orientamentosessuale,origine,etàocondizionedidisabilità.Crediamochelapluralitàarricchiscailnostromododilavorareecrescereinsieme,ognigiornociimpegniamoagarantirepariopportunitàedunambientedilavoroinclusivoeaccessibileatuttelerisorse.