Segretario/a di Ricevimento Turnante

Winter Garden Hotel; Bergamo; In loco; EUR 22.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Agevolazioni sui servizi dell’hotel

Formazione continua

Ambiente dinamico

Descrizione del lavoro

Winter Garden Hotel cerca una figura di Segretario/a di Ricevimento turnante per gestire check‑in/check‑out, prenotazioni e richieste in un contesto di Front Office. Il ruolo richiede eccellente attenzione al cliente e padronanza di Opera PMS, con disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

La risorsa riporterà al Front Office Manager e sarà inserita in un team dinamico, in un contesto alberghiero di medio‑grandi dimensioni.

Competenze

• Esperienza consolidata nel ruolo in strutture alberghiere di medio‑grandi dimensioni.
• Diploma di scuola superiore con indirizzo turistico/alberghiero.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona padronanza di Opera PMS e dei principali strumenti di front office.
• Disponibilità al lavoro su turni (mattino, pomeriggio e notte) con weekend e festivi a rotazione.

Mansioni

• Gestione delle attività di ricevimento (check-in, check-out, gestione prenotazioni e richieste).
• Accoglienza e assistenza alla clientela italiana e internazionale, garantendo standard qualitativi elevati.
• Gestione delle comunicazioni con gli ospiti (phone, email, in presenza).
• Utilizzo e aggiornamento del PMS e degli strumenti operativi di front office.
• Coordinamento con Housekeeping, Booking e Manutenzione per garantire fluidità operativa.
• Gestione di eventuali criticità orientata al cliente e alla soluzione.

Conoscenze

Italiano impeccabile

Inglese fluente

Gestione relazioni con gli ospiti

Formazione

Diploma superiore (turismo/alberghiero)

Strumenti

Opera PMS

Descrizione del lavoro

Per Hotel 4 stelle a Grassobbio (BG), inserito in un contesto organizzato, strutturato e in continua evoluzione, ricerchiamo una figura di Segretario/a di Ricevimento turnante con approccio professionale, orientamento al cliente e capacità di gestione operativa del servizio.

La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Front Office, riportando al Front Office Manager, con un presidio diretto sulle attività di accoglienza e gestione della relazione con l’ospite lungo tutte le fasi del soggiorno.

Attività principali

La figura si occuperà, in autonomia operativa e in coordinamento con il team, di:

• Gestione delle attività di ricevimento (check‑in, check‑out, gestione prenotazioni e richieste)
• Accoglienza e assistenza alla clientela italiana e internazionale, garantendo standard qualitativi elevati
• Gestione delle comunicazioni con gli ospiti (in presenza, telefoniche e via e‑mail)
• Utilizzo e aggiornamento del PMS e degli strumenti operativi di front office
• Coordinamento con i reparti interni (Housekeeping, Booking, Manutenzione) per garantire fluidità operativa
• Gestione di eventuali criticità, con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente

Requisiti richiesti

• Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in strutture alberghiere di medio‑grandi dimensioni
• Diploma di scuola superiore (preferibile indirizzo turistico/alberghiero)
• Ottima conoscenza della lingua italiana e ottima conoscenza della lingua inglese
• Buona padronanza dei principali PMS; la conoscenza di Opera PMS costituisce titolo preferenziale
• Familiarità con le procedure di front office e con i principali canali di vendita online
• Disponibilità al lavoro su turni (7:00‑15:30 turno mattutino; 15:00‑23:30 turno serale; 23:00‑7:30 turno notturno), inclusi weekend e festivi a rotazione, con due giorni di riposo settimanali

Completano il profilo: precisione, affidabilità, capacità organizzative, orientamento al cliente, attitudine al lavoro in team e gestione delle priorità.

• Inserimento diretto in azienda con contratto iniziale a tempo determinato full-time (CCNL Turismo Confcommercio – alberghi), con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza (RAL 22.000-25.000)
• Contesto professionale strutturato, con standard operativi chiari e processi definiti
• Percorso di affiancamento iniziale e formazione continua (tecnica e relazionale)
• Ambiente dinamico, orientato alla crescita professionale e allo sviluppo delle competenze
• Agevolazioni sui servizi dell’hotel e del ristorante

(requisito preferenziale: esperienza in hotel con oltre 100 camere)

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03).