Sales Back Office & Customer Care Specialist

Seletti; Bardi; In loco; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Seletti cerca una risorsa da inserire nel team Sales con ruolo centrale nel customer care e nel post-vendita, interfacciandosi quotidianamente con clienti, rivenditori, agenti e i dipartimenti interni per i mercati italiano e internazionale.

La risorsa gestirà attività di customer care e assistenza post-vendita B2B e B2C, gestione ticket e claim, supporto tramite telefono ed email, garantendo risposte tempestive e alto livello di servizio.

Competenze

• Gestione attività di customer care e assistenza post-vendita (B2B e B2C) per Italia ed estero.
• Gestione ticket e claim provenienti da clienti e rivenditori.
• Assistenza a clienti e partner tramite telefono ed e-mail, garantendo risposte tempestive.

Mansioni

• Gestione dell’intero processo di post-vendita e assistenza relative ai casi B2B e B2C.
• Predisposizione di report e statistiche su claim e non conformità.
• Supporto operativo alle attività della rete vendita e agli agenti.
• Collaborazione con altri dipartimenti (vendite, logistica, qualità) per risoluzione problemi.
• Partecipazione a fiere ed eventi e gestione di clienti/partner durante tali occasioni.
• Mantenere l’inglese scritto e parlato a buon livello.

Conoscenze

Customer Care

Back Office

Problem solving

Organizzazione

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Autonomia operativa

Strumenti

Office

Descrizione del lavoro

La risorsa, riportando al Direttore Commerciale, sarà inserita all'interno del team Sales e avrà un ruolo centrale nella gestione delle attività di customer care e post-vendita, interfacciandosi quotidianamente con clienti, rivenditori, agenti e con i diversi dipartimenti aziendali, sia per il mercato italiano sia per i mercati internazionali.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà in particolare di:

• gestione delle attività di customer care e assistenza post-vendita B2B e B2C, per Italia ed estero
• gestione dei ticket e dei claim provenienti da clienti e rivenditori;
• assistenza a clienti e partner commerciali tramite telefono ed e-mail, garantendo risposte tempestive e un elevato livello di servizio;
• assistenza gli altri dipartimenti aziendali (es. vendite, logistica, ufficio tecnico, ufficio qualità) per la corretta gestione e risoluzione delle problematiche emerse
• Gestione dell'intero processo di after sales/customer care relativo ai claim B2B e B2C, per Italia ed estero, dalla presa in carico e valutazione della segnalazione fino alla relativa risoluzione, attraverso l'emissione di ordini di sostituzione oppure, ove previsto, di note di credito.
• monitoraggio delle problematiche ricorrenti e predisposizione di report e statistiche relative ai claim, non conformità e richieste di assistenza;
• Supporto operativo alle attività della rete vendita e degli agenti;
• collaborazione con il team commerciale nelle attività di back office e nella gestione dei clienti B2B e B2C
• partecipazione e supporto operativo in occasione di fiere, eventi, presentazioni e altri momenti aziendali, collaborando con i diversi dipartimenti nelle attività organizzative e nella gestione di clienti, partner e ospiti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata;
• precedente esperienza in ruoli di Customer Care, Sales Back Office o After Sales, preferibilmente in contesti strutturati e/o internazionali;
• buone capacità relazionali e forte orientamento al cliente;
• capacità di ascolto, autonomia operativa e attitudine al problem solving;
• precisione, organizzazione e capacità di gestire contemporaneamente più richieste e priorità;
• conoscenze amministrative di base relative alla gestione e all'emissione di documenti commerciali;
• buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e applicativi Office.
• Costituisce titolo preferenziale l'esperienza maturata in aziende operanti sui mercati internazionali e/o nei settori design, arredamento, home décor o consumer goods.

Caratteristiche dell'offerta

• Assunzione con contratto di lavoro subordinato e applicazione del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi – Confcommercio (codice CNEL H011);
• Inquadramento previsto al III o IV livello, da definirsi in relazione all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia professionale maturati dal/dalla candidato/a, con trattamento economico coerente con l'inquadramento riconosciuto.
• welfare aziendale a completamento del pacchetto retributivo;
• opportunità di formazione e sviluppo professionale all'interno dell'azienda.

Sede di lavoro

Cicognara di Viadana

Sales Back Office & Customer Care Specialist Romano di Lombardia, Italy