Sales Back Office & Customer Care Specialist

Seletti; Milano; In loco; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione professionale

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Seletti cerca una risorsa da inserire nel team Sales con responsabilità chiave nel customer care e nell'after‑sales, a supporto di Italia e mercati esteri. Sarà in contatto quotidiano con clienti, rivenditori e agenti, collaborando con logistica, ufficio tecnico e qualità per risolvere problematiche e garantire un alto livello di servizio.

La risorsa possiede esperienza in ruoli simili, ottima conoscenza dell'inglese e spiccate doti relazionali.

Competenze

• Gestione attività di customer care e post-vendita per Italia ed estero.
• Gestione ticket e claim provenienti da clienti e rivenditori.
• Assistenza a clienti e partner tramite telefono ed email, fornendo risposte tempestive.
• Supporto ai dipartimenti interni in back office e gestione clienti.
• Ottima conoscenza dell'inglese (scritta e parlata).
• Esperienza in ruoli di Customer Care o After Sales, preferibilmente in contesti internazionali.
• Buone capacità relazionali e forte orientamento al cliente.
• Conoscenze amministrative di base per gestione e emissione di documenti commerciali.

Mansioni

• Gestione delle attività di customer care e assistenza post-vendita B2B e B2C, per Italia ed estero.
• Gestione dei ticket e dei claim provenienti da clienti e rivenditori.
• Assistenza a clienti e partner tramite telefono ed email, garantendo risposte tempestive e un elevato livello di servizio.
• Assistenza agli altri dipartimenti aziendali (vendite, logistica, ufficio tecnico, ufficio qualità) per la corretta gestione e risoluzione delle problematiche.
• Gestione dell'intero processo di after sales/customer care relativo ai claim B2B e B2C, per Italia ed estero, dalla presa in carico e valutazione fino alla risoluzione.

Conoscenze

Inglese fluente

Customer care

Back office

Problem solving

Comunicazione

Precisione

Organizzazione

Ascolto attivo

Gestione ordini

Office

Strumenti

Office Suite

Descrizione del lavoro

La risorsa, riportando al Direttore Commerciale, sarà inserita all'interno del team Sales e avrà un ruolo centrale nella gestione delle attività di customer care e post-vendita, interfacciandosi quotidianamente con clienti, rivenditori, agenti e con i diversi dipartimenti aziendali, sia per il mercato italiano sia per i mercati internazionali.

Esperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa opportunità? Lo scopra qui sotto.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà in particolare di:

• gestione delle attività di customer care e assistenza post-vendita B2B e B2C, per Italia ed estero
• gestione dei ticket e dei claim provenienti da clienti e rivenditori;
• assistenza a clienti e partner commerciali tramite telefono ed e-mail, garantendo risposte tempestive e un elevato livello di servizio;
• assistenza gli altri dipartimenti aziendali (es. vendite, logistica, ufficio tecnico, ufficio qualità) per la corretta gestione e risoluzione delle problematiche emerse
• Gestione dell'intero processo di after sales/customer care relativo ai claim B2B e B2C, per Italia ed estero, dalla presa in carico e valutazione della segnalazione fino alla relativa risoluzione, attraverso l'emissione di ordini di sostituzione oppure, ove previsto, di note di credito.
• monitoraggio delle problematiche ricorrenti e predisposizione di report e statistiche relative ai claim, non conformità e richieste di assistenza;
• Supporto operativo alle attività della rete vendita e degli agenti;
• collaborazione con il team commerciale nelle attività di back office e nella gestione dei clienti B2B e B2C
• partecipazione e supporto operativo in occasione di fiere, eventi, presentazioni e altri momenti aziendali, collaborando con i diversi dipartimenti nelle attività organizzative e nella gestione di clienti, partner e ospiti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata;
• precedente esperienza in ruoli di Customer Care, Sales Back Office o After Sales, preferibilmente in contesti strutturati e/o internazionali;
• buone capacità relazionali e forte orientamento al cliente;
• capacità di ascolto, autonomia operativa e attitudine al problem solving;
• precisione, organizzazione e capacità di gestire contemporaneamente più richieste e priorità;
• conoscenze amministrative di base relative alla gestione e all'emissione di documenti commerciali;
• buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e applicativi Office.
• Costituisce titolo preferenziale l'esperienza maturata in aziende operanti sui mercati internazionali e/o nei settori design, arredamento, home décor o consumer goods.

Caratteristiche dell'offerta

• Assunzione con contratto di lavoro subordinato e applicazione del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi – Confcommercio (codice CNEL H011);
• Inquadramento previsto al III o IV livello, da definirsi in relazione all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia professionale maturati dal/dalla candidato/a, con trattamento economico coerente con l'inquadramento riconosciuto.
• welfare aziendale a completamento del pacchetto retributivo;
• opportunità di formazione e sviluppo professionale all'interno dell'azienda.

Sede di lavoro: Cicognara di Viadana