Responsabile Help Desk IT — Leadership, SLA & KPI

Personal Data - Weareproject; Milano; In loco; EUR 42.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Assunzione diretta

RAL 42k–45k

Welfare aziendale

Ticket restaurant

Sede Brescia

Descrizione del lavoro

Personal Data, società del Gruppo WeAreProject, è alla ricerca di un/una Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità ed efficienza operativa. La figura gestirà il team, gli SLA e i KPI, coordinando attività verso PMI, Enterprise e Pubblica Amministrazione.

L'offerta include formazione continua, assunzione diretta a tempo indeterminato e un pacchetto retributivo competitivo.

Competenze

• Almeno 5 anni in ruoli analoghi.
• Gestione di team tecnici.
• Conoscenza dei principali processi IT Service Management.

Mansioni

• Coordinare il team Help Desk e le attività operative.
• Gestire ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
• Monitorare SLA e KPI e la qualità del servizio.
• Pianificare attività e ottimizzare risorse.
• Gestire rapporti con clienti e stakeholder interni.
• Promuovere miglioramento continuo di processi e procedure.

Conoscenze

Leadership

Problem solving

Organizzazione

Strumenti

IT Service Management

Descrizione del lavoro

Personal Data, società del Gruppo WeAreProject, è alla ricerca di un/una Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità ed efficienza operativa. La figura gestirà il team, gli SLA e i KPI, coordinando attività verso PMI, Enterprise e Pubblica Amministrazione.

L'offerta include formazione continua, assunzione diretta a tempo indeterminato e un pacchetto retributivo competitivo.