Operatore Help Desk SPOC

Gpi Group; Marghera; In loco; EUR 18.000 - 22.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant

Welfare aziendale

Formazione continua

Equilibrio vita-lavoro

Descrizione del lavoro

Gpi Group è alla ricerca di un Tecnico Help Desk per il Team SPOC, focalizzato sui servizi IT nel settore DTM della Pubblica Amministrazione. Garantirà risoluzioni tempestive e gestirà il coordinamento del supporto IT.

La risorsa parteciperà a attività di analisi incidente, comunicazione tra utenti e tecnici, e mantenimento della documentazione. Sede a Marghera, orario full time, retribuzione minima indicata.

Competenze

• Diploma tecnico con almeno 1 anno di esperienza IT.
• Conoscenza di Windows e Linux client.
• Gestione, manutenzione e configurazione su client Windows.
• Conoscenza di pacchetti base su PC (Office, Acrobat, Browser, Mail).
• Capacità di installazione e configurazione driver stampanti di rete e locali.
• Competenze su reti e protocolli principali.

Mansioni

• Fornire assistenza a problemi tecnici complessi e passare la chiamata al Team di secondo livello se necessario.
• Effettuare un’analisi dettagliata degli incidenti, cercando di individuarne la causa.
• Condividere con le risorse necessarie la risoluzione dei problemi, coinvolgendo altri Team.
• Fare da punto di contatto tra utenti finali e il personale tecnico coinvolto nella risoluzione dei problemi.
• Mantenere una documentazione dettagliata e fornire report periodici degli interventi.
• Collaborare a stretto contatto con il supporto di secondo livello.

Conoscenze

Windows OS

Linux OS

Reti e stampanti

Supporto IT

Analisi incidenti

Formazione

Diploma tecnico IT

Strumenti

Office

Acrobat

Browser

Mail Client

Descrizione del lavoro

Cosa facciamo:

Lavoriamo insieme alle organizzazioni sanitarie per costruire un futuro migliore. Siamo un eco-sistema armonico in grado di combinare software, servizi e tecnologie su misura per rispondere alle esigenze di trasformazione del mercato e ai bisogni dei cittadini. La nostra Offerta integra un portafoglio di soluzioni e servizi che connette competenze specialistiche ICT, consulenza e progettazione.

Chi cerchiamo:

La persona ricercata ricoprirà il ruolo di Tecnico Help Desk da inserire nel nostro Team (SPOC), focalizzato sui servizi IT nel settore DTM della Pubblica Amministrazione. Questa figura avrà il compito di garantire una risoluzione efficace e tempestiva delle problematiche, svolgendo un ruolo centrale nel coordinamento e nella gestione del supporto IT.

La figura si occuperà di

• Fornire assistenza a problemi tecnici più complessi e qualora non risolvibili, passando la chiamata ai Team di secondo livello.
• Effettuare un’analisi dettagliata degli incidenti, cercando di individuarne la causa;
• Condividere con le risorse necessarie la risoluzione dei problemi, coinvolgendo altri Team quando necessario;
• Fare da punto di contatto per la comunicazione tra gli utenti finali e il personale tecnico coinvolto nella risoluzione dei problemi;
• Mantenere una documentazione dettagliata e fornire dei report periodici degli interventi effettuati;
• Collaborare a stretto contatto con il supporto di secondo livello.

Requisiti richiesti:

• Diploma tecnico con esperienza in ambito IT di almeno 1 anno;
• Conoscenza dei sistemi operativi client Windows, Linux;
• Gestione, Manutenzione, Configurazione su Client Windows;
• Conoscenza dei principali pacchetti applicativi base installati sui PC (Office, Acrobat, Browser, Mail Client);
• Capacità di installazione e configurazione drivers per stampanti di rete e locali;
• Competenze sulle tecnologie e infrastrutture di rete standard e sui principali protocolli.

Requisiti preferenziali:

• Orientamento al problem solving e al troubleshooting;
• Capacità di lavoro in team.

Cosa offriamo:

• Inserimento in un contesto internazionale, innovativo e in continua evoluzione
• Opportunità di formazione continua, crescita professionale e sviluppo delle competenze
• Programmi di welfare aziendale e iniziative dedicate al benessere delle persone
• Strumenti di flessibilità organizzativa e work-life balance
• Ticket restaurant
• Accesso a convenzioni e benefits dedicati
• Un ambiente di lavoro inclusivo, orientato alla valorizzazione delle persone, delle diversità e delle pari opportunità

Orario di lavoro: full time

Sede di lavoro: Marghera (VE)

In conformità al D.lgs. n. 96/2026 in attuazione della direttiva (UE) 2023/970, retribuzione annua lorda minima per la posizione ricercata è pari a euro 20.000.

La selezione è rivolta a tutte le persone, nel rispetto dei principi di pari opportunità, inclusione e valorizzazione delle diversità.