Help Desk Coordinator

Havant; Garbagnate Milanese; In loco; EUR 32.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Havant cerca un Help Desk Coordinator per guidare il team di assistenza applicativa e garantire la qualità del servizio agli utenti.

La risorsa coordinere0 turni, monitorere0 SLA e KPI, gestire0 escalazioni e contribuire0 alla formazione del team, con focus su processi e strumenti di supporto.

L'annuncio si rivolge a candidati con competenze di Office, SQL Server, strumenti di ticketing e capacite0 di lavorare in contesto dinamico e orientato al cliente.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in attivite0 di help desk su applicazioni software, di cui almeno 2 in coordinamento o lead del team.
• Gestione di SLA e KPI e utilizzo di strumenti di ticketing.
• Ottima conoscenza di Excel per la reportistica e buona conoscenza di SQL e SQL Server.
• Conoscenza tecnica di ambienti di sviluppo Microsoft (.NET, jQuery, HTML5) e capacite0 di leadership.

Mansioni

• Coordinare attivite0 del team di help desk, pianificare turni, carichi di lavoro e priorite0 delle segnalazioni.
• Monitorare SLA/KPI e redigere report periodici per il management.
• Gestire casi complessi ed escalazioni verso livelli superiori e team di sviluppo.
• Favorire formazione e knowledge sharing tramite knowledge base e procedure operative.
• Riferire sull10andamento del servizio a clienti e stakeholder interni.

Conoscenze

Help desk coordination

Leadership

Customer focus

Organizzazione e gestione delle prior

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

SQL Server

SQL

Excel

Descrizione del lavoro

Havant è l’evoluzione di SB Italia, storico gruppo italiano della Digital Innovation, per esprimere una visione sempre più internazionale e sostenere un percorso di crescita in linea con l’evoluzione del mercato e della trasformazione digitale.

Oggi Havant opera in sei Paesi europei – Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia e Paesi Bassi – e può contare su un team di oltre 700 professionisti con competenze specialistiche nella digitalizzazione dei processi, nella gestione e valorizzazione delle informazioni, nell’Intelligenza Artificiale, nella data governance, nella sicurezza e nella compliance normativa.

Il Gruppo offre una piattaforma integrata di soluzioni end-to-end che copre l’intero ciclo di vita dei dati e dei processi aziendali: dall’Enterprise Content Management al BPM e Workflow Management, dalla firma elettronica, identità digitale e conservazione a norma all’AI applicata a dati, documenti e processi, fino a ERP, governo dei dati, analytics, cybersecurity e IT system management.

Un approccio che consente di supportare aziende e pubbliche amministrazioni in progetti complessi di innovazione, garantendo scalabilità, sicurezza, conformità regolatoria e valore misurabile nel tempo

Chi cerchiamo:

Come Help Desk Coordinator entrerai a far parte dell'Area Process and Document Automation & BPO. Guiderai il team di help desk applicativo e sarai responsabile dell'organizzazione e della qualità del servizio di assistenza agli utenti.

Responsabilità:

• Coordinerai le attività del team di help desk, pianificando turni, carichi di lavoro e priorità delle segnalazioni.
• Monitorerai il rispetto degli SLA e dei KPI di servizio (tempi di presa in carico, tempi di risoluzione, soddisfazione degli utenti) e redigerai report periodici per il management.
• Gestirai i casi più complessi e le escalation verso il secondo livello e verso i team di sviluppo, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva.
• Supporterai la crescita del team con attività di formazione e affiancamento, favorendo la condivisione delle conoscenze tramite knowledge base e procedure operative.
• Individuerai problematiche ricorrenti e proporrai azioni di miglioramento sui processi e sugli applicativi.
• Sarai il punto di riferimento per clienti e stakeholder interni sull'andamento del servizio.
• Almeno 5 anni di esperienza in attività di help desk su applicazioni software, di cui almeno 2 in un ruolo di coordinamento o team leading.
• Esperienza nella gestione di SLA e KPI e nell'utilizzo di strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management o simili).
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel per la reportistica.
• Buona conoscenza di Microsoft SQL Server e del linguaggio SQL.
• Conoscenza tecnica di base degli ambienti di sviluppo Microsoft: .NET, jQuery, HTML5.
• Capacità di leadership, organizzazione e gestione delle priorità.
• Spiccate doti comunicative e orientamento al cliente.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Conoscenza del framework ITIL (preferibilmente con certificazione ITIL Foundation).
• Esperienza in contesti di Document Automation o BPO
• Un'azienda che guida il cambiamento innovativo nel settore IT, e che vuole farlo insieme a te
• Un ambiente dinamico, giovane e in continua evoluzione, dove le idee trovi spazio
• Momenti di team building pensati per costruire connessioni autentiche tra le diverse Business Unit

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n. 198/2006). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.