Coordinatore Help Desk | Team Leader & SLA Champion

Havant; Garbagnate Milanese; In loco; EUR 32.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Havant cerca un Help Desk Coordinator per guidare il team di assistenza applicativa e garantire la qualità del servizio agli utenti.

La risorsa coordinere0 turni, monitorere0 SLA e KPI, gestire0 escalazioni e contribuire0 alla formazione del team, con focus su processi e strumenti di supporto.

L'annuncio si rivolge a candidati con competenze di Office, SQL Server, strumenti di ticketing e capacite0 di lavorare in contesto dinamico e orientato al cliente.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in attivite0 di help desk su applicazioni software, di cui almeno 2 in coordinamento o lead del team.
• Gestione di SLA e KPI e utilizzo di strumenti di ticketing.
• Ottima conoscenza di Excel per la reportistica e buona conoscenza di SQL e SQL Server.
• Conoscenza tecnica di ambienti di sviluppo Microsoft (.NET, jQuery, HTML5) e capacite0 di leadership.

Mansioni

• Coordinare attivite0 del team di help desk, pianificare turni, carichi di lavoro e priorite0 delle segnalazioni.
• Monitorare SLA/KPI e redigere report periodici per il management.
• Gestire casi complessi ed escalazioni verso livelli superiori e team di sviluppo.
• Favorire formazione e knowledge sharing tramite knowledge base e procedure operative.
• Riferire sull10andamento del servizio a clienti e stakeholder interni.

Conoscenze

Help desk coordination

Leadership

Customer focus

Organizzazione e gestione delle prior

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

SQL Server

SQL

Excel

Descrizione del lavoro

Havant cerca un Help Desk Coordinator per guidare il team di assistenza applicativa e garantire la qualità del servizio agli utenti.

La risorsa coordinere0 turni, monitorere0 SLA e KPI, gestire0 escalazioni e contribuire0 alla formazione del team, con focus su processi e strumenti di supporto.

L'annuncio si rivolge a candidati con competenze di Office, SQL Server, strumenti di ticketing e capacite0 di lavorare in contesto dinamico e orientato al cliente.