Team Leader Servizio Clienti e Back Office

Manpower CATANIA Business Professional (HUB); Sicilia; In loco; EUR 35.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Manpower CATANIA Business Professional (HUB) cerca una risorsa pergestire il Customer Service e il Back Office Amministrativo. Dovrà garantire la qualità del servizio, l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente, coordinando il team e i processi interni.

Si richiede una conoscenza fluente dell’inglese e una forte capacità di analisi, gestione documentale e reporting. Contratto diretto, RAL tra 35.000 e 38.000 euro all’anno, sede in Sicilia.

Competenze

• Esperienza in ruoli simili di Customer Service/Back Office.
• Buona conoscenza di Excel per analisi e report.
• Inglese fluente per interfacciarsi con clienti/e fornitori.

Mansioni

• Coordina, organizza e supervisiona il team Customer Service e Back Office.
• Garantisce un servizio post vendita professionale ed efficiente.
• Definisce, monitora e analizza KPI di reparto (tempo di risposta, risoluzione, CS).
• Gestisce reclami e problematiche complesse con tempestività ed efficacia.
• Forma, motiva e valuta le performance del team.
• Sviluppa procedure operative, linee guida e strumenti di lavoro.
• Analizza dati, feedback e reportistica.
• Collabora con Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione per ottimizzare i flussi.
• Supervisiona attività di fatturazione, bollettazione e gestione documentale.
• Garantisce corretta gestione amministrativa ordini e pratiche clienti.
• Predispone report e analisi periodiche tramite Excel.
• Gestisce il budget e strumenti assegnati al reparto.

Conoscenze

Team leadership

Customer service

Excel

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Manpower CATANIA Business Professional (HUB) cerca una risorsa pergestire il Customer Service e il Back Office Amministrativo. Dovrà garantire la qualità del servizio, l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente, coordinando il team e i processi interni.

Si richiede una conoscenza fluente dell’inglese e una forte capacità di analisi, gestione documentale e reporting. Contratto diretto, RAL tra 35.000 e 38.000 euro all’anno, sede in Sicilia.