Responsabile Customer Care

AR Solution; Genova; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tempo determinato

Orario full time

Descrizione del lavoro

AR Solution cerca a Genova un Responsabile della gestione dell'area customer care per supportare le attività quotidiane della struttura.

La risorsa coordina il team, monitora KPI, risolve criticità dei clienti e propone continui miglioramenti, con contratto a tempo determinato e orario full time; valutiamo anche candidati al primo impiego. Interviene per garantire elevata soddisfazione del cliente e efficienza operativa, lavorando con altre funzioni.

Competenze

• Leadership comprovata e gestione di team customer care.
• Comunicazione eccellente e relazioni interpersonali.
• Conoscenza dei processi di customer care.
• Orientamento al cliente e problem solving.
• Capacità di pianificazione e organizzazione.

Mansioni

• Gestire il team del customer care e supervisionare le attività quotidiane.
• Monitorare KPI e performance per migliorare i servizi.
• Gestire le richieste dei clienti e risolvere criticità.
• Pianificare e ottimizzare i processi di assistenza.
• Guidare implementazioni di miglioramenti continui.

Conoscenze

Leadership

Comunicazione

Gestione team

Problem solving

Pianificazione

Descrizione del lavoro

Società operante nel settore dei servizi cerca una figura professionale in qualità di Responsabile della gestione dell'area per supportare le attività giornaliere della struttura aziendale.

Attività Previste:

• Gestione del team del customer care
• Monitoraggio dei KPI e delle performance
• Risoluzione delle problematiche dei clienti
• Pianificazione e ottimizzazione dei processi di assistenza
• Implementazione di miglioramenti continuativi

Requisti:

• Ottima capacità di leadership e gestione team
• Eccellenti capacità di comunicazione e relazionali
• Conoscenza approfondita dei processi di customer care
• Orientamento al cliente e problem solving
• Capacità di pianificazione e organizzazione

Offerta

• Inserimento con formula contrattuale a tempo determinato e orario full time
• Valutazione aperta anche a candidati al primo impiego