Responsabile Customer Care
Iam
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Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
Iam sta selezionando una figura da assumere come Responsabile della gestione dell'area per supportare le attività quotidiane della struttura. La risorsa coordinerà il team del customer care, monitorando KPI e performance e intervenendo per risolvere le criticità dei clienti.
La posizione prevede contratto a tempo determinato, orario full-time e possibilità di inserimento anche per candidati al primo impiego, con attenzione al servizio al cliente e al miglioramento continuo dei processi.
Competenze
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Ottime doti di comunicazione e relazionali.
- Conoscenza approfondita dei processi di customer care.
Mansioni
- Gestione del team del customer care
- Monitoraggio dei KPI e delle performance
- Risoluzione delle problematiche dei clienti
- Pianificazione e ottimizzazione dei processi di assistenza
- Implementazione di miglioramenti continuativi
Conoscenze
Descrizione del lavoro
Società operante nel settore dei servizi cerca una figura professionale in qualità di Responsabile della gestione dell'area per supportare le attività giornaliere della struttura aziendale.
- Gestione del team del customer care
- Monitoraggio dei KPI e delle performance
- Risoluzione delle problematiche dei clienti
- Pianificazione e ottimizzazione dei processi di assistenza
- Implementazione di miglioramenti continuativi
- Ottima capacità di leadership e gestione team
- Eccellenti capacità di comunicazione e relazionali
- Conoscenza approfondita dei processi di customer care
- Orientamento al cliente e problem solving
- Capacità di pianificazione e organizzazione
- Inserimento con formula contrattuale a tempo determinato e orario full time
- Valutazione aperta anche a candidati al primo impiego
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