Responsabile servizi clienti domestici e business

Frama; Monselice; In loco; EUR 25.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Frama, azienda attiva nel campo delle soluzioni per clienti domestici e aziendali, è alla ricerca di un Responsabile dell'area servizi per potenziare le operazioni quotidiane. La persona selezionata coordinerà il team di servizi clienti, gestirà richieste ed eventuali lamentele, e lavorerà all'implementazione di strategie volte al miglioramento della soddisfazione del cliente.

Si richiede eccellenti capacità comunicative, leadership e orientamento al cliente, con abilità nel mantenere calma

Competenze

• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Orientamento al cliente e gestione di situazioni difficili con calma.
• Leadership e capacità di motivare e guidare il team.
• Organizzazione e gestione del tempo efficace.
• Risolutezza nel risolvere problemi e trovare soluzioni creative.
• Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere la calma.
• Flessibilità nell'adattarsi a situazioni in continua evoluzione.
• Conoscenza approfondita dei processi relativi ai servizi clienti e alle migliori pratiche del settore.

Mansioni

• Gestione delle richieste e delle lamentele dei clienti
• Coordinamento del team addetto ai servizi clienti
• Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
• Monitoraggio delle performance del servizio clienti e reporting regolare ai superiori
• Gestione di situazioni di emergenza e risoluzione dei problemi in modo tempestivo
• Formazione dei dipendenti sui processi relativi ai servizi clienti
• Mantenimento dei database clienti e aggiornamento costante delle informazioni

Conoscenze

Leadership

Comunicazione

Gestione del tempo

Problem solving

Flessibilità

Organizzazione

Descrizione del lavoro

Azienda attiva nel campo delle soluzioni per clienti domestici e aziendali è alla ricerca di un Responsabile dell'area servizi per potenziare le operazioni quotidiane.

Attività Previste:

• Gestione delle richieste e delle lamentele dei clienti
• Coordinamento del team addetto ai servizi clienti
• Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
• Monitoraggio delle performance del servizio clienti e reporting regolare ai superiori
• Gestione di situazioni di emergenza e risoluzione dei problemi in modo tempestivo
• Formazione dei dipendenti sui processi relativi ai servizi clienti
• Mantenimento dei database clienti e aggiornamento costante delle informazioni

Requisti:

• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni difficili con calma
• Leadership e capacità di motivare e guidare il team
• Organizzazione e gestione del tempo efficace
• Risolutezza nel risolvere i problemi e trovare soluzioni creative
• Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere la calma
• Flessibilità nell'adattarsi a situazioni in continua evoluzione
• Conoscenza approfondita dei processi relativi ai servizi clienti e alle migliori pratiche del settore

Offerta

• Inserimento con formula di apprendistato e attività full time
• Avvio delle attività con guida interna durante le prime giornate
• Accesso al ruolo senza esperienza specifica nel settore
• Supporto pratico disponibile nella gestione delle attività quotidiane
• Ambiente di lavoro condiviso e orientato al supporto reciproco