Responsabile Assistenza Clienti - Soluzioni Gestione Domestica

Lifeenergy; Viterbo; On-site; EUR 24,000 - 38,000; Full time

Job summary

Lifeenergy cerca una figura da inserire come Responsabile Assistenza Clienti a Viterbo, con l’obiettivo di gestire e coordinare le interazioni con la clientela. Si occuperà di supporto, analisi delle problematiche segnalate e predisposizione di soluzioni efficaci.

La posizione prevede formazione del personale, raccolta di feedback e creazione di report di performance. Si richiede buone capacità comunicative, orientamento al cliente e disponibilità a un contratto di apprendistato a tempo pieno.

Qualifications

• Esperienza in customer care e gestione delle richieste
• Capacità di analizzare problematiche dei clienti e proporre soluzioni
• Comunicazione chiara e relazionale con i clienti
• Spirito di squadra e gestione di gruppo
• Conoscenza dei prodotti/servizi offerti

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti e fornire assistenza sui prodotti
• Monitorare le performance del servizio di assistenza clienti
• Formare e supportare il team di assistenza
• Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i servizi offerti
• Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
• Redigere report sulle attività e sugli indicatori di performance
• Implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
• Orientamento al cliente e ascolto attivo

Skills

Comunicazione efficace

Problem solving

Lavoro di squadra

Analisi dati

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Lingue straniere

Job description

Si cerca una figura da inserire come Responsabile assistenza clienti, con l'obiettivo di gestire e coordinare le interazioni con la clientela. Le attività principali includono la gestione delle richieste di supporto, l'analisi delle problematiche indicate dai clienti, la predisposizione di soluzioni efficaci e la formazione del personale dedicato. Il ruolo prevede anche la raccolta di feedback per migliorare il servizio e la creazione di report sulle performance dell'assistenza.

Attività Previste:

• Gestire le richieste dei clienti e fornire assistenza sui prodotti
• Monitorare le performance del servizio di assistenza clienti
• Formare e supportare il team di assistenza
• Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i servizi offerti
• Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
• Redigere report sulle attività e sugli indicatori di performance
• Implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Problem solving efficace e orientamento al risultato
• Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi offerti
• Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di gruppo
• Capacità di analizzare dati e tradurre in azioni migliorative
• Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo
• Fluente conoscenza delle lingue straniere (preferibile)
• Proposta contrattuale in apprendistato con orario full time
• Contesto operativo strutturato e orientato alla collaborazione

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Responsabile Assistenza Clienti - Soluzioni Gestione Domestica Viterbo, Italy