Resident Manager

WorldHotels Italy & South-East Europe; Genova; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Job summary

Best Western Hotel Porto Antico di Genova cerca un manager per la gestione quotidiana dell’hotel, garantendo la qualità del servizio e il buon funzionamento dei reparti.

Riporterai al Cluster Manager e collaborerai con HR, Sales & Revenue e Amministrazione, contribuendo al miglioramento dell’esperienza degli ospiti e dei risultati dell’hotel. Gestirai coordinamenti, turni e criticità in linea con gli standard.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di gestione alberghiera con responsabilità sul personale e turni.
• Attenzione alla qualità del servizio e gestione efficace dei reclami.
• Familiarità con PMS e strumenti di gestione alberghiera; conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua europea.

Responsibilities

• Coordinare i reparti Ricevimento, Housekeeping, Colazioni e Manutenzione, assicurando collaborazione e rispetto degli standard.
• Monitorare la qualità dell’accoglienza e del servizio, gestire reclami e criticità e individuare azioni di miglioramento.
• Curare la manutenzione ordinaria e preventiva, rapporti con fornitori tecnici e verifica degli interventi.
• Monitorare indicatori operativi ed economici e collaborare con Sales & Revenue sulle vendite dirette e sui principali canali distributivi.

Skills

Resident Manager esperienza

Staff coordination

Guest service quality

PMS familiarity

English + seconda lingua europea

Tools

PMS

OTA platforms

Job description

La sede è il Best Western Hotel Porto Antico di Genova, 3 stelle nel centro storico della città.

Il tuo ruolo

Sarai il punto di riferimento per la gestione quotidiana dell’hotel, assicurando la qualità del servizio, il buon funzionamento dei reparti e la cura della struttura.

Riporterai al Cluster Manager e collaborerai con le funzioni centrali del gruppo, tra cui HR, Sales & Revenue e Amministrazione, contribuendo al miglioramento dell’esperienza degli ospiti e dei risultati dell’hotel.

Di cosa ti occuperai

• Coordinamento dei reparti: guiderai Ricevimento, Housekeeping, Colazioni e Manutenzione, assicurando collaborazione e rispetto degli standard.
• Esperienza degli ospiti: monitorerai la qualità dell’accoglienza e del servizio, gestendo reclami e criticità e individuando azioni di miglioramento.
• Cura della struttura: coordinerai la manutenzione ordinaria e preventiva, il rapporto con i fornitori tecnici e la verifica degli interventi.
• Performance dell’hotel: monitorerai gli indicatori operativi ed economici e collaborerai con Sales & Revenue sulle vendite dirette e sui principali canali distributivi.

Cosa cerchiamo

• Esperienza come Resident Manager, Capo Ricevimento o Rooms Division Manager, con responsabilità effettive nel coordinamento del personale, nell’organizzazione dei turni e nella gestione delle criticità e dei reclami.
• Attenzione alla qualità del servizio e capacità di costruire relazioni efficaci con ospiti, colleghi e interlocutori esterni.
• Familiarità con PMS, OTA e strumenti di gestione alberghiera, insieme alla capacità di leggere i principali indicatori di performance.
• Buona conoscenza dell’inglese e di un’altra lingua europea.

Cosa offriamo

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato, CCNL Turismo (H052).
• RAL di 40.000-45.000 euro, oltre a MBO e welfare aziendale.
• Sede a Genova.
• Non sono previsti vitto e alloggio.

La ricerca è rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto dell’art. 27 del D.Lgs. 198/2006.

I dati personali contenuti nei CV saranno trattati per finalità di selezione del personale, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, secondo quanto indicato nell’informativa privacy disponibile sul portale di candidatura.