Resident Manager

SIHO | Hotel Operations; Genova; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

MBO

Welfare aziendale

Job summary

Best Western Hotel Porto Antico di Genova cerca un Resident Manager per guidare il team e coordinare Reception, Housekeeping, Colazioni e Manutenzione, garantendo servizio di alto livello e cura della struttura. Riporti al Cluster Manager e collaborerai con HR, Sales & Revenue e Amministrazione.

La posizione è a tempo indeterminato, nel centro storico di Genova. Richiede esperienza nel ruolo, conoscenza PMS/OTA, inglese e un'altra lingua europea, e capacità di analizzare KPI; RAL 40.000–45.000

Qualifications

• Esperienza in ruolo simile con coordinamento del personale
• Attenzione qualità servizio e relazioni con ospiti
• Conoscenza PMS, OTA e indicatori di performance
• Buona conoscenza dell’inglese e di un’altra lingua europea
• Contratto di lavoro a tempo indeterminato
• RAL di 40.000-45.000 euro, oltre a MBO e welfare aziendale
• Non sono previsti vitto e alloggio

Responsibilities

• Coordinare i reparti (Reception, Housekeeping, Colazioni, Manutenzione) secondo standard.
• Garantire qualità accoglienza e gestione reclami.
• Curare manutenzione ordinaria e rapporti con fornitori.
• Monitorare indicatori operativi ed economici e collaborare con Sales & Revenue.

Skills

Gestione alberghiera

Leadership

Coordinazione team

Gestione reclami

Analisi KPI operativi

Comunicazione

Tools

PMS

OTA

Strumenti di gestione alberghiera

Job description

Cerchiamo un/a Resident Manager che sappia guidare il team e coordinare i reparti di un hotel urbano, mantenendo insieme qualità dell’accoglienza, cura della struttura e risultati.

La sede è il Best Western Hotel Porto Antico di Genova, 3 stelle nel centro storico della città.

Il tuo ruolo

Sarai il punto di riferimento per la gestione quotidiana dell’hotel, assicurando la qualità del servizio, il buon funzionamento dei reparti e la cura della struttura.

Riporterai al Cluster Manager e collaborerai con le funzioni centrali del gruppo, tra cui HR, Sales & Revenue e Amministrazione, contribuendo al miglioramento dell’esperienza degli ospiti e dei risultati dell’hotel.

Di cosa ti occuperai

• Coordinamento dei reparti: guiderai Ricevimento, Housekeeping, Colazioni e Manutenzione, assicurando collaborazione e rispetto degli standard.
• Esperienza degli ospiti: monitorerai la qualità dell’accoglienza e del servizio, gestendo reclami e criticità e individuando azioni di miglioramento.
• Cura della struttura: coordinerai la manutenzione ordinaria e preventiva, il rapporto con i fornitori tecnici e la verifica degli interventi.
• Performance dell’hotel: monitorerai gli indicatori operativi ed economici, e collaborerai con Sales & Revenue sulle vendite dirette e sui principali canali distributivi.

Cosa cerchiamo

• Esperienza come Resident Manager, Capo Ricevimento o Rooms Division Manager, con responsabilità effettive nel coordinamento del personale, nell’organizzazione dei turni e nella gestione delle criticità e dei reclami.
• Attenzione alla qualità del servizio e capacità di costruire relazioni efficaci con ospiti, colleghi e interlocutori esterni.
• Familiarità con PMS, OTA e strumenti di gestione alberghiera, insieme alla capacità di leggere i principali indicatori di performance.
• Buona conoscenza dell’inglese e di un’altra lingua europea.
• Contratto di lavoro a tempo indeterminato, CCNL Turismo (H052).
• RAL di 40.000-45.000 euro, oltre a MBO e welfare aziendale.
• Non sono previsti vitto e alloggio.

La ricerca è rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto dell’art. 27 del D.Lgs. 198/2006.

I dati personali contenuti nei CV saranno trattati per finalità di selezione del personale, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, secondo quanto indicato nell’informativa privacy disponibile sul portale di candidatura.