Hotel Resident Manager: Lead Rooms & Guest Experience

WorldHotels Italy & South-East Europe; Genova; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Best Western Hotel Porto Antico di Genova cerca un manager per la gestione quotidiana dell’hotel, garantendo la qualità del servizio e il buon funzionamento dei reparti.

Riporterai al Cluster Manager e collaborerai con HR, Sales & Revenue e Amministrazione, contribuendo al miglioramento dell’esperienza degli ospiti e dei risultati dell’hotel. Gestirai coordinamenti, turni e criticità in linea con gli standard.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di gestione alberghiera con responsabilità sul personale e turni.
• Attenzione alla qualità del servizio e gestione efficace dei reclami.
• Familiarità con PMS e strumenti di gestione alberghiera; conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua europea.

Responsabilités

• Coordinare i reparti Ricevimento, Housekeeping, Colazioni e Manutenzione, assicurando collaborazione e rispetto degli standard.
• Monitorare la qualità dell’accoglienza e del servizio, gestire reclami e criticità e individuare azioni di miglioramento.
• Curare la manutenzione ordinaria e preventiva, rapporti con fornitori tecnici e verifica degli interventi.
• Monitorare indicatori operativi ed economici e collaborare con Sales & Revenue sulle vendite dirette e sui principali canali distributivi.

Connaissances

Resident Manager esperienza

Staff coordination

Guest service quality

PMS familiarity

English + seconda lingua europea

Outils

PMS

OTA platforms

Description du poste

Best Western Hotel Porto Antico di Genova cerca un manager per la gestione quotidiana dell’hotel, garantendo la qualità del servizio e il buon funzionamento dei reparti.

Riporterai al Cluster Manager e collaborerai con HR, Sales & Revenue e Amministrazione, contribuendo al miglioramento dell’esperienza degli ospiti e dei risultati dell’hotel. Gestirai coordinamenti, turni e criticità in linea con gli standard.