Resident Manager

BWH Hotels Italy & South-East Europe; Camogli; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Job summary

Sublimis Boutique Hotel di Camogli cerca un manager responsabile della gestione quotidiana dell’hotel, guidando i reparti per assicurare l’eccellenza del servizio in linea con l’identità della struttura.

Riporterai al Cluster Manager e collaborerai con HR, Sales & Revenue, Amministrazione, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio e delle performance dell’hotel.

Qualifications

• Esperienza in gestione di hotel boutique o strutture di alto livello.
• Buona conoscenza dell’inglese e di un’altra lingua europea.
• Capacità di gestire personale e risolvere criticità e reclami.

Responsibilities

• Coordinare Ricevimento, Housekeeping, F&B e Manutenzione nel rispetto degli standard.
• Garantire accoglienza di qualità e personalizzazione del servizio.
• Gestire manutenzione ordinaria e rapporti con fornitori tecnici.
• Monitorare ricavi, costi e soddisfazione ospiti, predisponendo report settimanali.

Job description

La sede è il Sublimis Boutique Hotel di Camogli, dove attenzione al dettaglio e servizio personalizzato sono elementi centrali dell’esperienza degli ospiti.

Il tuo ruolo

Sarai il punto di riferimento per la gestione quotidiana dell’hotel, assicurando il buon funzionamento dei reparti e un servizio coerente con l’identità della struttura.

Riporterai al Cluster Manager e collaborerai con le funzioni centrali del gruppo, tra cui HR, Sales & Revenue e Amministrazione, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio e delle performance dell’hotel.

Di cosa ti occuperai

• Coordinamento dei reparti: guiderai Ricevimento, Housekeeping, Food&Beverage e Manutenzione, assicurando collaborazione e rispetto degli standard aziendali.
• Esperienza degli ospiti: curerai la qualità dell’accoglienza e la personalizzazione del servizio, gestendo richieste, reclami e criticità e individuando azioni di miglioramento.
• Cura della struttura: coordinerai la manutenzione ordinaria e preventiva, il rapporto con i fornitori tecnici e la verifica degli interventi.
• Performance dell’hotel: monitorerai ricavi, soddisfazione degli ospiti e costi, predisponendo la reportistica settimanale e collaborando con Sales & Revenue su vendite dirette, promozioni e attività CRM.

Cosa cerchiamo

• Esperienza come Resident Manager, Capo Ricevimento o Rooms Division Manager, con responsabilità effettive nel coordinamento del personale e nella gestione delle criticità e dei reclami.
• Esperienza in boutique hotel o strutture con standard elevati di servizio e accoglienza personalizzata.
• Familiarità con PMS, OTA e strumenti di gestione alberghiera, insieme alla capacità di leggere i principali indicatori di performance.
• Buona conoscenza dell’inglese e di un’altra lingua europea.

Cosa offriamo

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato, CCNL Turismo (H052).
• RAL di 40.000–45.000 euro, oltre a MBO e welfare aziendale.
• Non sono previsti vitto e alloggio.

La ricerca è rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto dell’art. 27 del D.Lgs. 198/2006.

I dati personali contenuti nei CV saranno trattati per finalità di selezione del personale, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, secondo quanto indicato nell’informativa privacy disponibile sul portale di candidatura.