RESERVATIONS AGENT

The First Cortina; Roma; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

The First Cortina a Roma è alla ricerca di una Reservations Agent per gestire prenotazioni e assistenza clienti. Il ruolo prevede l’aggiornamento dell’inventario camere, risoluzione di richieste e gestione conferme tramite telefono ed email.

Richiesta esperienza minima di 3 anni nel settore alberghiero, preferibilmente in hotels di lusso, e ottima padronanza dei PMS e del pacchetto Office. È gradita la conoscenza di Opera Cloud e una buona padronanza dell’italiano e dell’inglese.

Qualifications

• Esperienza di almeno 3 anni nel settore alberghiero, preferibilmente in hotel di lusso 5*.
• Ottima padronanza delle procedure PMS e del pacchetto Office.
• Conoscenza di Opera Cloud è considerata un plus.

Responsibilities

• Gestire tutte le richieste di prenotazione via telefono, email e portali.
• Identificare esigenze degli ospiti e assegnare la camera corretta verificandone disponibilità.
• Spiegare tariffe, politiche di cancellazione e sconti; gestire conferme e modifiche.
• Accogliere richieste speciali e documentarle nel gestionale interno.
• Assicurare assistenza al cliente durante l’intero processo di prenotazione.
• Collaborare con Front Office, Revenue e Sales per offerte e gestione prenotazioni.
• Assistere FO Manager e Direzione nella gestione delle prenotazioni.

Skills

PMS alberghiero

Office Suite

Vendite e upselling

Tools

Opera Cloud

Job description

Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Reservations Agent.

La figura di Reservations agent gestisce le prenotazioni degli ospiti, mantiene l’inventario delle camere aggiornato e fornisce assistenza clienti tramite telefono e e-mail. La figura sarà responsabile di rispondere alle richieste dei clienti riguardanti i servizi disponibili e i prezzi, elaborando, confermando o disdicendo le prenotazioni.

La sede operativa sarà: Roma.

• – Elaborare tutte le richieste di prenotazione, tramite telefono, e-mail e portali dedicati le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono e/o emails;
• – Identificare le esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare il tipo di camera appropriato verificandone la disponibilità;
• – Conoscere perfettamente tipologie di camera e tariffe e spiegare agli ospiti le politiche di garanzia, tariffazione speciale, cancellazione, le politiche di sconti e offerte, e le tariffe di agenti di viaggio;
• – Accogliere e documentare richieste speciali, indicando adeguatamente caso per caso sul gestionale interno;
• – Garantire e prestare assistenza alla clientela durante l’intero processo di prenotazione;
• – Collaborare con i colleghi del reparto prenotazione, Front Office, Revenue Management e Sales al fine di garantire una corretta gestione delle prenotazioni e presentazione delle offerte;
• – Assistere FO Manager, e gli altri Manager e Direttori nella gestione e inserimento delle prenotazioni;
• – Conoscenza del personale e delle mansioni del personale impiegato nell’hotel;
• – Gestire le conversazioni telefoniche seguendo gli standards delle prenotazioni;
• – Monitoraggio dei requisiti di deposito anticipato e delli strumenti di pagamento;
• – Risponderai alle richieste, apportano modifiche alle prenotazioni esistenti e risolvono in modo efficiente eventuali problemi che potrebbero sorgere. Inoltre, offrirai consigli per le prenotazioni tenendo conto del budget e di fattori stagionali;
• – Elaborare le cancellazioni e le modifiche e trasmettere tempestivamente queste informazioni alla reception;
• – Assicurarsi che tutte le informazioni inserite siano corrette nel proprio PMS
• – Esperienza nel settore da almeno 3 anni, preferibilmente nel settore alberghi 5* lusso;
• – Ottima padronanza dei principali PMS alberghieri e dell’intero Pacchetto Office, conoscenza di Opera Cloud sarà considerata un plus;
• – Essere orientati ai risultati: conoscere gli obiettivi dipartimentali. Cercando di massimizzare le vendite delle camere e i ricavi dell’hotel;
• – Essere in grado di definire lo stato di vendita, le tariffe e i vantaggi di tutti i pacchetti e piani tariffari;
• – Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di una o più lingue straniere è fortemente raccomandata;

RAL: Livello 3 CCNL + eventuale superminimo assorbibile in base all’esperienza del candidato/a.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.